内容页-南华县人民政府

标题	关于南华县现在所有快递公司派件直接放菜鸟驿站的投诉
发言人账号	匿名
留言日期	2022-11-02
性别	男
处理状态	处理完成
发言内容	快递的本质即是方便群众，而不是方便快递公司，然而现在却变了质。之前所有快递都是送货上门，但近期，由于南华县菜鸟驿站的兴起，现在所有快递公司派件直接放菜鸟驿站，然后发个短信码，派件前不直接联系客户是否方便取货及送货上门，造成群众取快递麻烦，驿站点找不到等诸多问题，若距离菜鸟驿站处远则还要走路去取快递，我代表所有买东西的顾客提出建议：派件前先打电话通知客户是否方便取件，不方便取件再征求是否同意放菜鸟驿站。因此对南华县现在所有快递公司派件直接放菜鸟驿站的投诉，请政府领导人员重视此问题，以群众为根本，密切联系群众，给予群众所需，切实解决群众问题。
回复人名称	cx_nhx
回复部门	南华县政府办
回复时间	2022-11-14
回复内容	段先生：您好！您的留言已收悉，县交通运输局高度重视，于11月4日及时召集南华县6家快递公司负责人开会，针对段先生投诉的相关问题进行研究讨论，现将相关情况答复如下：一、菜鸟驿站是在新冠肺炎疫情形势严峻的情况下，针对多地新旧疫情叠加交织及点多、面广、频发等特点，由几家快递公司联合建成的快递投放点，以最大限度降低感染风险；给上班不便接收快递的客户带来了方便，同时，减少了快递投放中物件丢失的纠纷问题。二、用户可以在购物平台设置中进行选择存放驿站或快递员派送，如关闭菜鸟驿站存放后派件员依然将快递投放驿站，客户可通过平台进行投诉。三、本着以群众为根本的原则，县交通运输局对快递公司提出以下要求：一是快递到达时特殊物件，如：生鲜物品、贵重物品、超重物品以及新用户必须电话联系客服意见才能存放菜鸟驿站；二是提升快递公司服务质量，要求驿站工作人员提前询问客户便于取件的投放点地址是否合理，或询问是否需要变更地址，并在提示短信中注明变更地址；三是驿站存放点需在客户收件地址直线距离200米范围之内。在下一步工作中，南华县交通运输局将进一步加强对快递企业的监督管理，感谢您的关心与关注。南华县交通运输局 2022年11月14日

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