南华县“以评促改、以评优服”助推政务服务能力再提升

今年以来，南华县政务服务中心以提升群众满意度为出发点，着力在政务服务“好差评”上下功夫，积极动员企业群众和社会各界广泛参与评价，各部门则根据评价意见及时改进工作，这种以评促改的良性互动促进了政务服务能力的进一步提升。

多维评价体系让“评价”便捷而高效。“好差评”工作主要采取线上线下两种评价方式进行。线下在县乡村政务服务办事窗口统一设置“好差评”评价装置或张贴评价二维码，在企业和群众办理政务事项结束后引导及时主动评价。鼓励办事群众及企业通过“一部手机办事通”APP、微信小程序、支付宝等程序进行扫码评价，做到“一次一评”“一事一评”。线上通过云南政务服务网、“一部手机办事通”及其他政务系统、移动服务端、自助服务端等办事平台提交的事项，积极引导企业和群众通过短信评价、手机APP 评价、云南政务服务网评价、二维码评价等渠道及时开展评价。

以评促改机制让“评价”助力服务提级。首先是加强评价数据的综合分析和应用。每月底调取政务服务“好差评”后台系统数据，对评价结果进行分析研判，用“大数据”发现服务短板，对企业和群众反映强烈、差评集中的事项及时反馈相关主责单位研究，提出解决方案和整改措施，推动问题解决；其次是督促“差评”评价核查整改。开展“不满意”或“非常不满意”的“差评”核查整改工作，对“差评”问题，第一时间交办主责单位，并督促在 15 个工作日内整改完成，若因客观条件限制无法短时间内解决或在期限内难以整改的，建立整改台账，限期整改，并做好跟踪问效，确保“不满意”评价回复率、问题销号率达 100%，做到“差评件”件件有整改、一一有反馈。

截至2月下旬，全县政务服务“好差评”评价总数6207条，其中非常满意5917条、满意201条、基本满意89条、不满意0条、主动评价率95.86%，好评率100%。