南华县：巧用“四法”提升人社服务质效

南华县人力资源和社会保障局始终坚持人民至上、服务至上的工作理念，不断创新服务模式、规范经办流程、提升信息化建设、强化内部监管，巧用“加减乘除”法，全力提升人社政务服务质效。

便民服务“做加法”。在开展公共业务基础上，领衔“省内社保关系转移接续、灵活就业人员政务服务、企业职工退休、员工录用”4个“一件事一次办”事项进驻县政务服务大厅，分别组建4个工作专班，建立联办机制，开展联动审批、推行联合评审、联合勘验、联合验收等协同服务，优化整合出件环节，实现“最多跑一次”“一窗受理”“一处出件”，不断提升企业、群众办事的便捷性和获得感。

流程材料“做减法”。深入开展“局长股室长走流程”和“三减三提升”优化服务推行极简极速审批专项行动，精简压缩就业失业登记、失业保险参保停保、多重养老保险关系个人退费事项经办环节3个、材料3项，办理时限由1天压减至即办即结，整合资源打包办（楚雄包）事项12个、提速办事项16个，简便办事项9个，跨省办事项17个。

提升质效“做乘法”。扎实推进“互联网+人社”服务，大力推广“云南人社一体化公共服务平台”和“一部手机办事通”、“云南人社12333”、“电子社保卡”等手机APP实行业务网上经办，实现劳动合同备案、社会保险登记、变更、撤销、失业登记、参保证明打印、领取养老金资格确认等高频事项“一网通办”，让服务对象“不出门不见面”经办业务，人社服务质效实现倍增效应。

作风革命“做除法”。深入开展亮身份、亮职责、亮承诺，营造争比进位、创先争优的浓厚氛围，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制，践行“服务热情，办事高效”服务承诺，推行“店小二”式服务，做到业务精、反应快、态度好，通过在政务服务中心设立的群众举报箱，县委书记信箱，“办不成反映窗口”，“@政务服务中心我有话对你说”群众“表白墙”，公开举报投诉电话等方式，畅通群众诉求渠道，自觉接受群众监督，助推人社业务经办再提速、服务再提升。（南华县人力资源和社会保障局 段兴燕）