南华县“三聚焦三提升”培优建强政务服务干部队伍

自作风革命、效能革命开展以来，南华县本着更好的“服务群众、服务企业”，聚焦“学理论、精业务、强本领”，提升“窗口形象、办事效率、服务品质”，着力打造一支高素质的政务服务干部队伍。

聚焦理论学习，提升窗口形象。政务服务中心是政府服务群众的第一窗口，也是展示政府形象与服务质效的重要名片，窗口服务态度直接关系着群众的满意度和获得感。南华县以党建引领，强化理论学习，从思想上筑牢人民至上的理念，牢固树立为人民服务思想，把群众像亲人一样对待，把企业像朋友一样服务。通过政务服务“微课堂”，学习法律法规、行政审批、政务服务、文明礼仪、创新理念等，全方位锻炼提升干部“提笔能写、开口能讲、遇事能办”的工作能力和业务水平。政务服务大厅统一服装、统一窗口标识标牌、统一文明用语、统一服务指南和事项清单，倡导微笑服务。定期开展“美化、亮化”行动，让办事群众舒心、顺意，进一步提升窗口形象。

聚焦业务比拼，提升办事效率。积极开展“岗位大练兵”“ 业务大比武”活动，对行政审批法律法规知识进行闭卷考试，提升依法行政工作能力，全力推进审批人员法治意识和执法水平，年内共办理行政审批事项4974件。对窗口礼仪、公文写作、法律法规、安全知识等进行综合考评，开展知识竞赛、经验交流，增强窗口人员的应变能力、服务能力、业务能力，全面检验窗口工作人员业务素质和履职能力。常态化开展季度“工作之星”“争做先锋当表率”评比活动，结果在大厅张榜公示，营造“比学赶超、奋勇争先”氛围，共评选3期30人次。激发了窗口工作人员干事创业精气神，提升服务效率。

聚集本领增强，提升服务品质。坚持以“强本领”为着力点，立足服务对象的实际需求，在提升工作人员能力上出实招。每年举办一期登山比赛、拔河比赛和篮球比赛等活动，工作日坚持开展工间操锻炼，保障干部职工过硬的身体素质。注重人文关怀和心理疏导，每年开展一期以上心理疏导培训，缓解工作人员的压力和焦虑，培育自尊自信、理性平和，积极向上的心态。全力提升服务本领，尽心实现最高服务效能，2023年1至10月，县政务服务中心办件401684件、各乡镇便民服务中心办件38595件、村委会（社区）便民服务站办件45502件、村民小组办件18861件。全县政务服务“好差评”评价总数76448条，好评率100%。