观摩畅谈 交流经验——玉溪市考察团到我县考察交流政务服务工作

11月8日，玉溪市政务服务管理局局长段丽蓉率领红塔区、江川区、澄江市、新平县、峨山县政务服务系统干部一行11人到我县沙桥镇便民服务中心和县政务服务中心考察交流政务服务“三化”建设、“高效办成一件事”、大厅管理及纪律作风建设等工作。

考察组首先参观了沙桥镇便民服务中心窗口设置，听取综窗改革和帮办代办等情况介绍。

在县政务服务中心，考察组详细了解了大厅整体布局和各项设施，深入各个窗口业务区域了解窗口设置、业务办理流程、服务标准、办事指南、人员管理考核等方面的情况。并就如何优化政务服务流程、提升服务质量等问题进行了深入交流，重点交流了强化政务服务大厅管理促进“高效办成一件事”。南华县政务服务管理局领导表示：“窗口服务是提供各项优质服务的基础，县政务服务管理局结合实际重新修订了《 南华县政务服务中心窗口工作人员管理制度》，制定下发《南华县政务服务中心服务事项办理回访工作机制》和《南华县政务服务中心‘工作之星’及‘党员先锋岗’评比工作方案》等，对工作人员仪容仪表、服务礼仪、服务用语、桌面物品摆放规范等内容进行要求细化。同时，南华县政务服务中心推行‘综窗受理、集成服务’，建立‘高效办成一件事’综窗3个，专区设立9个‘高效办成一件事’专窗，通过线上云南省政务服务网及线下窗口受理，集成服务一窗通办，为企业群众提供高效便捷服务。”考察团表示：“南华县政务服务管理局坚持换位思考、深化服务创新的工作方法，为玉溪市改进提升政务服务工作提供了有益借鉴。”

下步，南华县政务服务管理局将抓住玉溪市政务服务管理局来我县“传经送宝”的机会，继续聚焦“减环节、减材料、减时间”和“高效办成一件事”各项举措落到实处，把本次交流学习的成果运用到实际工作，努力让标准化服务更有“态度”，规范化服务更有“速度”，便利化服务更有“温度”。