南华县：“精细严实”推动政务服务提质增效

为优化政务服务，提升行政效能，南华县坚持“精细严实”工作模式，推动服务供给从“有态度”到“有温度”、服务体验从“能办可办”到“好办易办”持续升级。

坚持“精”业务。从企业群众视角提升服务，开展“局长进大厅”活动2次，接待企业群众910人次，收集解决企业群众反映的难点、堵点问题56个，精准优化提升业务。完善“办不成事”反映窗口，设置“您反馈、我落实”留言板，解决群众疑难业务24件。制定服务事项办理回访工作机制，每月抽取300件办结事项开展电话和现场集中回访，确保存在问题及时发现并整改。

提供“细”服务。组建“导引导办”队伍，每天配备3名工作人员在政务服务中心入口提供事前指引服务。安装大厅区域示意图2幅，优化增置标准化引导标识200余个，实现进厅办事“标识能看懂、人人获接待、事事有引导”。推行“靠前+下沉”服务模式，增设帮代办代接待岗6处，提供业务咨询、资料复印、填表指导等帮代办服务，平均减少群众跑动1次、等待时长0.2小时。

实行“严”管理。常态长效落实“一日两巡检”，对进厅部门、事项、人员实行“日检查、月通报、季考核、年评比”。今年以来，开展日常巡查16次。建立健全《中心管理规定》《窗口人员管理制度》《10项内部管理制度》等标准化管理规范，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人管事的高效政务服务管理机制。

围绕“实”创新。以服务创新促进效率提升，开设“高效办成一件事”窗口16个，实现27个“一件事”落地运行，目前已办理“一件事”事项254742件。深化政务服务“一网通办”，10乡（镇）、128个村（社区）实现电子政务网全覆盖，全程网办率提升至99%以上。聚焦企业群众办事“不会办、问不清、找不到”等问题，开设“讲业务添活力暖服务”28期，探索制作政务服务“微”视频2个，让企业群众办事更便捷。