为认真践行“三法三化”，把“两个革命”持续推向深入，进一步提高服务效能和服务水平，推动营商环境持续优化。2023年9月5日，县委组织部副部长、县人社局党组书记、局长张问高走进县政务服务中心大厅，以办事群众身份“走流程”，亲身体验社保卡新制卡、信息修改，职工养老、工伤、失业保险参保，灵活就业参保，就业失业证，失业金申领，机关、企业、城乡居民养老保险待遇信息查询等人社业务办理流程，以工作人员身份“坐窗口”，受理参保信息查询、待遇情况查询、养老保险政策咨询及养老保险被征地补贴兑付等人社服务事项，接待企业和办事群众25人次。
通过“局长进大厅”活动，找出业务办理中存在的问题3个：一是业务系统更新升级后部分功能缺失，导致部分业务无法按期办理，比如参加企业职工养老保险的被征地补助金兑付模块缺失。二是部门之间数据交换和共享还不够顺畅和及时，存在社保与税务之间的信息交互不同步、公安系统与社保卡合作银行之间数据交换慢，导致群众往返跑的问题。三是进驻政务服务中心的12个前台窗口、11个后台窗口存在岗位职责设置不够科学合理，熟练掌握相关政策有差距的问题。
按照“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的原则，提出5点整改意见：一要准时，在上班时间之前将准备工作完成，到上班时间可以准时开展业务办理，同时在办理有时限要求的业务时要在时限内办结；二要准确，业务办理要更加细致，确保信息录入准确无误；三要顺畅，各环节之间要无缝衔接，因事因病请假或其他特殊情况出现空岗时要安排人员及时补位。四要耐心，在接待群众时要有耐心，听准群众业务需求，线上、线下业务办理要谨慎；五要精心，服务大厅环境嘈杂，人社窗口业务繁多，要做到有条不紊，忙而不乱。
在下步工作中，人社窗口服务将做到受理资料“一手清”、回答问题“一口清”，把“一件事一次办”的服务承诺落到实处，全心全意为群众办实事、解难题。（南华县人力资源和社会保障局 段兴燕）
滇公网安备53232402000313号 
