年初以来，南华县人力资源和社会保障局以“优化营商环境、方便群众办事”为导向，聚焦群众急、难、愁、盼问题，通过“优流程、减成本、压时限”升级服务模式，以更贴心的服务、更精细的管理、更优质的形象，不断优化人社牵头“一件事一次办”事项的办理流程，拓宽便民利企的广度和深度。以一桩桩实事、一件件好事，奋力书写人社为民服务的满意答卷，极大地提高了企业和办事群众的满意度和获得感。
部门整合有力，提升“一件事一次办”的速度。为优化人社牵头的员工录用、灵活就业、企业职工退休、省内社保、医保关系接续等“一件事一次办”业务办理流程，节省企业和群众办事时间，县人力资源和社会保障局进一步牵头整合了人社、医保、税务、公积金中心等部门力量，升级改造“一件事”线下受理模块，在政务服务中心设置“一件事一次办”综合窗口，实现一个窗口跨部门综合收件，打造“一件事”一窗受理、协同办理、限时办结、高质高效的工作模式，让企业群众办事少跑腿、服务更精准。
政策宣传到位，提升“一件事一次办”的温度。借助微信公众号、新媒体等数字载体，利用新闻媒体发布“一件事一次办”相关信息和政策解读，明确“一件事一次办”的事项内容、办理窗口、办理流程、办理时限，专窗工作人员实行一次告知、一次表单、一次联办、一次办好，同时编制标准化流程，明确申请材料、办理时限等要素，确保“一件事一次办”事项在企业和群众宣传到位；在政务服务大厅设导办台，主动为办事企业和群众提供引导、咨询、帮办代办、免费复印、免费邮寄等集成服务，确保群众一件事一次办；针对高龄等特殊群体，安排志愿者及业务骨干通过“一对一”服务、“面对面”交流、“手把手”指导的方式为办事群众提供人社业务及相关政策的咨询、经办指引、系统操作指导，做到业务帮代办理全程陪同，切实让更多企业和群众感受到“人社服务的温度”。
练兵比武常态，提升“一件事一次办”的质感。通过在全局干部职工中常态化开展“日日学、周周练、月月比”练兵比武及局长股室长走流程活动，培树一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手，全局上下形成善学敢拼的良好氛围。局班子成员主动化身“学习尖兵”“办事员”“监督员”，利用休息时间加班加点组织业务学习，定期组织全局业务骨干、党员青年积极开展新业务流程和系统操作培训，努力将窗口人员练就为“政策一口清、业务全线通”的人社服务“铁军”。同时，通过开展局长股室长走流程活动，局班子成员带头深入一线以申办业务、操作业务的方式，全过程体验人社业务流程，主动查找人社服务过程中存在问题，结合问题问诊把脉人社工作，通过问题整改，不断优化办理事项流程，多维度提升人社“一件事一次办”业务办理质感，为企业群众提供更为便捷、更为高效的办事体验。
下一步，南华县人力资源和社会保障局将持续聚焦企业群众高频办事需求，在探索优化“一件事一次办”工作流程上下功夫，推动“一件事一次办”从“一次能办”向“一次好办”转变，逐步构建集约高效、智慧便捷、均等普惠的人社服务体系，让企业、群众真正享受到“组合式”精准服务。（南华县人力资源和社会保障局 包建明）
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