为持续优化营商环境，推进人社服务提质增效，全力打造‘亲’力服务营商环境，南华县人力资源和社会保障局找准找实人社领域经办服务堵点、痛点、难点问题，围绕群众关切的就业创业、社会保障、劳动关系、人事人才等民生实事，持续深入开展“局长股室长走流程”活动，从源头解决好服务对象“操心事、烦心事”，实现“南华人社事、最多跑一次”为目标。
一是建机制、重部署，务求“走流程”活动不流形式。坚持“目标导向、问题导向、需求导向、结果导向”开展活动，年初结合人社领域高频事项、难点事项制定全年走流程事项及达到的目标要求，及时制定工作方案、成立工作专班，确保“走流程”事项任务到人、工作到点。同时，将开展“局长科长股室长”走流程活动作为践行一线工作法、典型引路法，落实“我为群众办实事”实践活动要求及优化政务服务环境的重要载体和抓手，确保“走流程”活动走真走实，走出成效。
二是通堵点、破难点，务求“走流程”活动严格落实。活动实施以来，局班子领导带头垂范，局长、副局长、股室长及干部职工共计49人参与“走流程”活动，通过深入一线政务服务窗口、活动现场模拟办、陪同办、亲自办、监督办、交叉办等形式，常态化开展“局长走流程”活动，全方位了解人社业务线上线下办理情况，从中查摆人社政策落实和经办服务中的“痛点、难点、堵点”形成问题清单，按照时限规定落实整改，拿出抓铁有痕的劲头，一项项抓，一件件办，确保存在问题改到位、见实效。
三是转作风、优服务，务求“走流程”活动高效推动。将“走流程”活动作为民解忧、助企为民纾困的重要抓手，紧盯影响企业和群众办事创业的难点、痛点和堵点问题，要求窗口服务人员业务经办人员转变观念、换位思考，有针对性提出解决措施，以方便企业和群众办事创业为导向，以创新便民服务方式为突破，进一步优化办事流程、压减办事材料、缩短办事时限，通过及时调整优化政策，能一次办的一次办、能立即办的立即办、能网上办的网上办，打通政策落地“堵点”，不断增强企业和群众的获得感，全力推动全局干部职工转作风、提效能。
开展局长股室长“走流程”活动以来，南华县人力资源和社会保障通过动员干部职工主动下沉服务，多措并举、多点发力，持续疏通工作中存在的堵点、痛点、难点问题，鼓励干部职工用自己“多跑路”换来群众“少跑腿”，让人社服务更走心、群众更暖心。1至4月，全局组织开展“局长股室长走流程”活动事项8项，收集基层群众反映问题6个，通过对发现问题及时整改落实，实现人社业务办理“再提速”，经办能力“再提效”，服务质量“再提升”，切实让群众少跑路、办成事。（南华县人力资源和社会保障局 包建明）
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