“全程网办”助推社保业务办理跑上“高速路”

近年来，南华县人力资源和社会保障局全力推行社保网厅业务办理，让参保单位享受到“不用跑”“网上办”“掌上办”便捷安全社保服务，社保业务办理跑上“高速路”。

线上指导答疑解惑。建立以参保单位社保业务专管员为群体社保业务交流群，及时把养老、工伤、失业参保登记和增减、就业失业登记、查询单位缴费明细等高频事项办理中社保网厅常见问题，梳理详细的操作流程和注意事项上传至工作群，安排专人及时回复参保单位在实际操作中遇到的问题，对遇到的共性问题在工作群提供解决办法。

现场教学疏通难点。为了更好服务参保单位，购买了专用电脑，在县政务服务大厅人社窗口设立自助办理和帮办工作台，对参保单位社保网厅操作不熟悉的经办人员进行一对一、手把手的现场指导，让参保单位社保经办人员迅速掌握网厅业务。在设立自助办理和帮办工作台2个月以来，共现场接待和指导办事企业和群众300余人次，得到服务对象的一致好评。

及时审核快速办理。严格工作要求，对参保单位和群众在网厅提交的业务，必须在1个工作日内完成审核，对提交业务办理不规范的，在系统反馈的基础上同时电话联系经办人，做好政策解释和业务指导，提高参保单位经办人员网厅办理操作水平，妥善解决群众和企业反馈问题，实现“既快又好”社保服务。

实行社保业务全程网办以来，参保单位通过网上办理社保业务占比达85%以上，网厅每月接件900余条，彻底解决参保单位和群众到窗口“排队办”“预约办”等痛点、堵点问题。

（南华县人力资源和社会保障局 张爱琳）