南华县政务服务管理局:创新作笔 服务为墨 用心书写民生答卷

晨光微熹中，南华县政务服务中心上演着暖心一幕：导办员李德枝小心翼翼地搀扶着双目失明的李先生，缓缓走出办事大厅。李先生满是感激，紧紧握着工作人员的手，动容地说道：“原本还担心办理医疗机构执业校验业务会困难重重，没想到这么快就办好了，虽然我看不见，但是我感受得到，你们都是好干部”。这温情瞬间，正是南华政务服务创新实践的生动缩影。南华县创新打造帮办服务体系，聚焦群众办事痛点，用有温度的政务服务破解群众办事难的民生考题。

精准导航服务，让办事之路轻松畅达。创新推行“首问责任制+轮值导办制”的双轮驱动模式，精心组建起一支专业素养过硬的导办团队，为办事群众提供全方位、全流程的陪伴式服务。从细致入微的材料预审到耐心协助的表单代填，从高效协调的跨部门沟通到专业精准的疑难解答，每一位业务骨干都化身为贴心的“政务导航员”。他们凭借专业与热情，让办事群众彻底告别填表时的焦虑不安及办事过程中的迷茫慌乱。今年以来，已累计为市场主体及群众提供精准导办服务3600余次，材料一次性通过率始终稳稳保持在100%的高位水平，真正实现了让群众办事“轻装上阵”。

开辟绿色通道，让政务关怀温暖有力。针对老年人、残障人士等特殊群体，开辟“无障碍办事直通车”，推出“代步式”服务。从入门引导到业务办结，轮值代办员如影随形，“肩并肩”陪伴左右，直至业务顺利办结。将“人找服务”转变为“服务追人”的贴心模式，让特殊群体切实感受到了政务服务的温暖与关怀。今年以来，该绿色通道已成功服务特殊群体67人次，在后续开展的群众满意度调查中，满意率更是高达100%，彰显了政务服务的温度与力量。

项目管家机制，让市场主体劲头十足。精心组建由业务精英构成的“重点项目服务队”，通过实施事前主动深入了解需求、事中提供精细化贴心服务、事后持续跟踪回访的三段式服务模式，将帮办代办的服务触角精准延伸至项目建设的每一个环节，为项目的顺利推进提供了坚实保障。这一创新机制犹如一剂“强心针”，为各类市场主体在南华投资兴业增强了信心和干劲。今年以来，已为12家企业开展帮办代办服务20次。

南华县以“办事不求人、服务零距离”为目标，持续升级帮代办服务内涵。政务工作者们以创新作笔、服务为墨，精心书写着精彩的民生答卷。当传统的“柜台服务”成功转型升级为充满温情的“暖心陪伴”，政务服务便真正成为了连接政府与民众的坚实桥梁，成为了推动社会发展的强大纽带。