“一老一小”事关万千家庭的福祉，也始终是习近平总书记心里深情的牵挂。既是家事，也是国事。民之所望，政之所向。南华县政务服务管理局聚焦聚力“一老一小”和特殊群体，优化升级政务大厅“硬设施”和“软环境”，推出更多暖心贴心服务举措，以高效便捷的政务服务，让关心“老”关爱“幼”成为政务服务的“日常事”，赢得办事群众的“好口碑”。
“硬设施”升级，打造“舒适大厅”。在政务大厅设置母婴室，以“方便、卫生、私密、舒适”为目标，布置婴儿床、沙发、桌子、书架、洗手台等设施，配备绿植、毛绒玩具、儿童图书等物品，为哺乳期母亲提供私密、安全、便利的哺乳及育儿空间，让关爱“幼”有环境。在大厅设置无障碍休息区，提供急救箱、AED除颤、饮用水等物品，增设无障碍通道、无障碍厕所等无障碍设施，同步在涉及无障碍出入口、电梯口、卫生间等区域的醒目位置张贴无障碍显著标识，老年人轻松享受无障碍服务，让关心“老”有基础。在大厅外围放置座椅，安排专人定期巡查，维护外部环境卫生，让办事群众和大厅周边居住的老人、儿童休闲娱乐有去处。
“软环境”升温，打造“温暖大厅”。“引导办”，每天配备7名工作人员在政务服务中心入口、咨询导办台及各个服务区为老年人、残障人士等提供咨询引领、填写指导等全程协同服务。“陪同办”，设置帮办代办接待岗，为带孩童的市民朋友提供陪伴服务，解除后顾之忧，提供便利；对来大厅的老年人推出“一对一”帮代办服务，涵盖现场咨询、政策解读、取号引导、代填代写、整理材料、打印复印等“一站式”全程服务。“代理办”，对不需要当面验证身份的办理事项，完善代办机制，推出亲友代办服务。“话约办”，靠前服务，主动对接通过电话等渠道提出申报需求的老年群众，通过上门服务、帮办代办，确保业务快速办结。
“书香味”升华，打造“学习大厅”。始终把“老有所养、老有颐养，幼有所育、幼有善育”融入到政务服务建设全过程，在政务大厅中庭建设便民书吧，汇集政策法规、社会科学、生活哲学、少儿文学、保健养生等书籍、宣传资料2000多册，同步在读书区设置桌子、座椅、饮水机、手机自助充电等便民设施，让前来办事的老人、儿童在排队等候之余，充分利用碎片时间，随手取阅书籍、享受阅读乐趣。
“数字化”赋能，打造“掌上大厅”。开通“南华政务服务”公众号，设置“掌上服务”“预约服务”“政策信息”三大板块，推出“网上办事”“公共资源交易”“办事通”“电话预约”“线上预约”“高效办成一件事”“惠企政策”7项功能，实现从“一窗办”到“掌上办”的转变，让企业群众办事更便捷。设立24小时自助服务区，进驻公安、医保、税务等部门7台自助终端，配置取号器、叫号机、数字大屏等设备，以“数字活力”释放更多“数字红利”，有效缩减业务办理时间，让“一老一小”服务感受更智能更便利。
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