南华县人社局“四字诀”做好信访工作

近年来，南华县人力资源和社会保障局始终坚持以人民为中心的工作理念，牢记 “为民解难、为党分忧”的政治责任，紧扣“防”、“通”、“化”、“法”四字诀做好信访工作，切实维护群众合法权益，群众的认同感、幸福感、获得感大幅提升。

坚持在源头预“防”上做文章。夯实基层基础，注重源头预防。一是建立完善协调机制，定期召开信访稳定形势分析研判会议，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，形成协调高效、运转有序的工作体系。二是强化政策宣传。通过新闻媒体、设立咨询台，发放宣传资料等多种形式，广泛宣传人社法律法规政策，营造良好的外部氛围。三是深化信访源头化解。紧盯退休审批、养老待遇发放、保障农民工工资支付等方面的重点矛盾和风险隐患，切实做到早发现、早预防、早调处、早化解。

坚持在渠道畅“通”上下功夫。畅通信访渠道，规范信访基础业务，使问题能反映、矛盾可化解、权益有保障。一是全力落实信访主体责任。局党组书记带头抓信访工作，所有信访件均由党组局记签发转办，并明确具体责任领导限时处理并报告。二是实行领导带班接访制和首办责任制。在县人社局一楼大厅设置信访接待室，每天带班安排领导带班接访，对群众来信来访，不拖不推，及时处置。三是强化内部报告制度落实。发现信访苗头问题，及时报告，快速研判，妥善处理，把涉及信访案件解决在初始阶段。

坚持在积案“化”解上求突破。群众之事无小事，对待群众每一个信访诉求，都当成大事来办，直至案结事了。一是落实领导包案制度。对重复信访、久拖不决、社会热点难点信访问题，实行领导包案，由班子成员担任包案领导，定期上报问题解决进展情况。二是定期分析研判。每月召开信访矛盾调解研判会议，经初次调解未成功的矛盾纠纷以民情报告单的方式报议进行深入研判，对信访问题深入剖析，找出症结，一案一策，妥善处理。三是优化信访服务。线上，全国12345网上投诉平台做到“接诉即办”。线下，坚持调解优先为主线，工作中做到热情、细致、耐心，用人性、亲情做好信访工作。

坚持在依“法”治理上见实效。坚持用法治思维和法治方式做好新时代信访工作，积极探索适应信访工作法治化的新体系。一是强化宣传引导。开展普法教育和法治宣传，增强群众的法治意识，引导群众依法逐级有序信访。二是开展法律援助。充分发挥法律援助工作站职能，引导法律顾问介入和大力开展法律援助。今年以来，共提供法律援助11件308人，为信访群众提供法律咨询和服务，切实维护信访人的合法权益。三是依法处理违法行为。针对个别信访人在信访活动中的违法行为，及时联动公安机关开展调查取证、依法处理，切实维护正常信访秩序。