南华县政务服务中心：6名“找茬挑刺政务服务体验员” 架起政务服务“连心桥”

为不断提升政务服务质效，了解群众对政务服务工作的满意度，南华县政务服务管理局刀刃向内，当好“办事人”和“显微镜”，6名班子成员化身“找茬挑刺政务服务体验员”，发掘办事过程中可能遇到的痛点、难点和堵点问题，倾听企业群众声音，收集群众意见建议，让群众成为“裁判员”，将满意度作为衡量政务服务绩效的“刻度尺”，确保民声民意“听得真、记得全、跟得紧”。

目前，“找茬挑刺政务服务体验员”已带着“办件信息汇总表”和“问题反馈收集表”按每月两次，每次不少于30人（次）开展电话回访，询问企业群众在办事过程中的体验，询问内容包括工作人员服务态度、办事流程便捷性、审批效率、办事环境等方面的情况。同时，重点询问办事过程中存在的难题，窗口人员是否能做到业务“一口清”等情况，并认真记录群众提出的意见和建议。2025年以来，大厅总办件326820件，已回访1440余人（次）。

从回访情况看，群众对政务服务工作的整体满意度颇高。不少群众对工作人员的耐心解答和高效服务赞不绝口。特别是在近日的回访中，一位群众在回访电话中激动地说：“我在政务服务中心办理了二手房交易不动产登记，原本以为办理手续会像走迷宫一样繁琐，没想到整个过程非常顺利，工作人员的服务态度非常好，很快就把事情办好了，大大节省了我的时间和精力。这次回访让我有机会再次表达对你们工作人员的认可和支持，也让我感受到了政府对民众需求的重视。”

群众满意是政务服务中心工作人员的最大动力，“群众身边无小事”不是一句口号，电话回访不仅是收集意见的渠道，更是改进服务的“指南针”，通过“找茬挑刺政务服务体验员”及时了解办事群众对政务服务体验的反馈，形成“发现问题—整改落实—跟踪反馈”闭环管理，从而全面畅通服务企业、群众“最后一公里”，持续打造“审批快、服务优、体验佳”的营商环境，为全县高质量发展注入新动能。