南华县龙川镇：萌娃走丢，31分钟内“三级”网格助力母女“团圆”

2月5日，春节假期结束后的首个工作日，当人们都在以饱满的热情投入到新一年的工作中时，南华县龙川镇灵官社区“三级”网格助力，完成了一场特殊的“任务”——助力走失女孩找到家人。

当天下午1点，社区网格长何开伟接到后应屯二组网格长欧汝春的电话，称接到微网格员欧丽珍上报，在群众徐自芹家门口发现一名走失女孩独自站在南景线公路边哭泣，神情无助，路上车来车往，特别危险。社区网格长在接到消息后，第一时间将走失女孩的情况及照片发至社区各网格、户长群内，发动居民们一起帮忙寻找女孩家人。31分钟后，焦急寻找孩子的家长第一时间赶到了徐自芹家中，领回了小女孩。

小女孩从走失到信息上报，即“群众—片区微网格员—小组网格长—社区网格长”用了3分钟的时间，社区网格长便组织社区全部力量于31分钟之内找到了走失女孩的家人。这都是得益于2024年龙川镇在全县首创的党建引领基层治理“37710”微网格实体化运行工作模式，划分“乡镇网格—村（社区）网格—村（居）民小组网格—微网格”网格体系，达到服务管理精细化。

“我们片区的‘微网格员’是欧丽珍，事态紧急，我第一时间就将情况上报给她。”群众徐自芹说。作为微网格员的欧丽珍在接到消息后，深知走失孩子对一个家庭毁灭性的打击。于是将信息上报便第一时间赶往现场进行简单处置。

“‘微网格员’的工作便是将紧急情况第一时间上报，能做简单处置的进行处置。自工作开展以来，全镇共划细划小1812个城乡‘微网格’，配备总网格长29人，网格长545人，微网格员1673人，针对突发事件做了58次应急演练，这次突发事件的上报和处理均是按照演练流程来走，实现了网格耦合、力量整合、功能聚合、衔接配合、流程闭合、服务汇合。”龙川镇组织委员鲁宗洲介绍。

此次事件，充分发挥了微网格实体化运行的精细化作用，微网格员、小组网格长和社区网格长紧密联系、分工协作，形成“问题发现—受理—转派—处置—反馈—核实结案”6项工作闭环，让问题得到及时妥善的解决。“三级”网格长们用实际行动为群众送上了一份温暖与安心。下一步，龙川镇将不断创新举措，进一步完善网格管理机制，把解决居民的“急难愁盼”问题作为网格化工作的着力点和出发点，全力打通基层治理“神经末梢”，释放“小网格”的“大能量”，真正实现一张网格暖民心，服务群众零距离。