自全县大力推进机构编制改革以来,雨露白族乡通过党建引领,不断优化党群服务中心服务流程,提升服务能力,办事效率和服务质量显著提高,让群众切实感受到更贴心、更便捷、更高效的服务体验。

优化环境暖人心。雨露乡党群服务中心聚焦辖区党员群众需求,统筹整合各类资源,优化服务时间,持续改善办公服务环境。中心设置5个主题服务窗口,开展社保医保、计生等多项服务事项,逐步丰富服务内容,持续提升阵地服务能级。为营造温馨舒适的办事环境,中心新添绿植、座椅板凳,配备应急救助包,并摆放报刊杂志,满足办事群众的多样化需求,打造“家门口”的便民服务阵地,提升群众满意度。

多元办理求实效。在“两保”收缴工作中,雨露乡党群服务中心采取“线上+线下”双轨并行的收缴模式。线上,群众可通过自助缴费平台便捷办理;线下,乡村干部主动上门帮缴,确保政策宣传到位、服务到家。全面建立“微网格”。积极动员党员加入到村级建设、经济发展中,开展各类志愿服务活动,另一方面,将网格员功能和代办员功能相结合,为群众尤其是年老体弱和行动不便的群众提供代办服务,扩大服务的覆盖范围,为辖区村民提供更加优质、高效、便捷的服务,切实保障了困难群众的基本生活需求。

真心服务获认同。持续开展“走流程、找堵点、疏痛点、解难点”办事体验活动,全覆盖开展线上、线下走流程活动,推动流程再造,缩短办理时限;围绕群众办事的堵点、痛点和难点,开展延时服务、协同服务、帮办服务,确保群众办事顺畅高效;加强部门间协同合作,简化审批流程,减少群众跑腿次数;设立专门帮办人员,提供一对一指导,协助准备材料、填写表格等,同时,推行预约服务、上门服务等多种便民举措,全面提升政务服务水平。