五街镇：12345热线架起为民服务“连心桥”

五街镇始终坚持“听民意、解民忧、帮民困”的理念，把 “12345”政务服务热线作为联系群众的桥梁和纽带，不断创新工作方法，积极推行“家门口服务”，主动搜集居民诉求，畅通与居民的联系渠道，优化问题诉求的“联通联办”机制，持续提升工单办理和服务水平，切实解决了一大批群众的“急难愁盼” 问题，赢得了群众的广泛认可和好评。

今年以来，五街镇共处理解决事项16件，其中：投诉类9件，举报类2件，咨询类1件，求助类3件，有效减少了矛盾上行。同时，通过搭建跟踪回访平台，对已经办结或正在办结的事件，进行电话抽查“回头看”，发现群众诉求办理质量差、不满意的工单，按照责任退回重新办理，确保问题得到彻底解决，提高居民的满意率。

下一步，五街镇将以提升基层治理能力和服务水平为目标，深入推进“12345”政务服务热线工作，着力构建多方协同、以人为本的治理服务体系，延伸主动发现诉求的前端触角，最大限度激活基层社会治理的“神经末梢”，把服务群众的“网眼”织得更细，精准及时解决群众的急难愁盼问题，切实推动为民服务提质增效。