基层初信初访应把好“三关”

做好新时期信访工作，必须创新思路、找准症结、补齐短板，把好初信初访这道关口。

抓住五个一次性，把好初信初访质量关

一次性听清群众诉求。舍得花时间、花精力把群众诉求听清楚、弄明白，让群众由衷地感到进对了门、找对了人。一次性找准矛盾症结。以事实为依据找准症结、以事实为基础介入调解，消除来访群众的对立情绪。一次性讲明政策法规。分情况、讲规则，按法律规定和政策办理信访诉求，坚决避免“一刀切”。一次性把解决方案定合理。坚持信访案件会审制并让群众参与进来，做到过程公开透明，结果公正权威。一次性办清办铁信访案件。对群众诉求要依法依责做出明确的处理决定，切实做到“办一件，清一件”。

落实四种机制，把好初信初访增量关

落实领导责任机制。要带着干部走到一线，让群众在田间地头、家庭院落就能反映诉求。落实情报互通机制。充分发挥基层网格员“移动探头”的作用，建立信息共享机制，定期与公安等部门互换信息并及时采取防范措施。落实信访风险评估机制。把信访风险评估放在工作开展之前，确保信访工作在落实中不变形、不走样。落实信访责任追究制。对工作拖沓、作风不实的干部加大约谈通报力度，倒逼干部担当作为，切实形成一种“逆水行舟、不进则退”的信访工作氛围。

补齐三个短板，把好初信初访保障关

抓“感情培养”，真正俯下身子抓信访。牢固树立“群众利益无小事”的观念，大力开展 “三访一促”等亲民活动，用真心、真情拉近干群心灵距离。抓“本领锤炼”，真正带着信心抓信访。锤炼干部政策水平、法规知识、业务技能、个人修养和心理辅导五种本领，提升信访能力素质，让干部在面对来访群众时有话说、有理讲、有感召力，有信服度。抓“政策落实”，真正站在平台抓信访。建好惠民政策发布平台和“群众意见反馈平台”两个双向互动平台，利用微信公众号等媒介平台和党员大会等会议平台将惠民政策一项一项晒出来、民生工程详详细细讲出来，让群众说明白话、办明白事。