南华县“四聚焦”优化政务服务环境

今年来，南华县转作风、强服务，提效能、激活力，不断优化服务意识，全力打造一流政务服务环境，持续提升服务水平。

聚焦优质服务“一体化”，用心解决群众急难愁盼。县级25家单位进驻县政务服务中心，设置窗口73个，提供可办理服务事项808项，371个低频事项可通过综合接件窗口实现一窗受理。抓住龙川镇、雨露乡被列为全省推进基层整合审批服务执法力量改革试点机遇，在乡镇设置审批服务窗口、在村委会设立为民服务站、在村民小组设立代办点，实现县、乡、村三级联动、无差别办理，全面打通基层政务服务“最后一公里”。

聚焦办事环境“便利化”，增强群众满意度幸福感。利用“一部手机办事通”等政务服务平台，优化办事流程、缩短办理时限、简化办证程序，实现窗口办事无“断档”，办理事项无“空档”，优质服务无“阻挡”。年初以来，共办理行政审批许可事项4255件。事项承接完善率、网上可办率“一门进驻率”“最多跑一次”事项均达100%，群众获得感幸福感不断增强。

聚焦管理机制“规范化”，构建为民服务新格局。推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件工作模式，认真落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、代办服务制，规范设置综合咨询、帮办代办和“办不成事”反映、分领域综合办事和跨省通办、省内通办等窗口，全面实施一窗综合受理、后台分类审批、统一窗口出件服务。今年以来，县政务服务中心办理政务服务事项17.11万件。

聚焦有效监督“立体化”，建设提升效能新常态。在县政务服务中心设置投诉举报箱、县委书记信箱、设置投诉受理窗口，对外聘请30名营商环境监督员，对内定期开展“服务之星”“服务标兵”评选，设立“@政务服务中心我有话对你说”留言板，制作争做先锋当表率、服务质量红黑榜、比拼成效晾晒栏展板。全县监管部门通过“互联网+监管”模式，认领监管事项1008项，检查实施清单编制完成958项，检查实施清单完成率100%。县政务服务“好差评”网上评价31254件，好评率为100%。