“加油”“充电”提升人社窗口服务质效

近日，南华县社会保险中心组织开展专题培训，为窗口经办人员“加油”“充电”，进一步提高综合窗口人员的业务水平，提升“一窗通办”服务能力和服务质量。

一是建立学习制度。在积极参加省、州组织的业务培训的基础上，每月定期开展业务学习，持续提高业务经办人员对人社政策法规和业务流程的熟悉程度，有效提升群众办事体验和满意度。

二是开展业务培训。由业务骨干带领全体综窗工作人员通过学习政策文件、业务交流、案例分析等方式，找准业务经办过程中的短板弱项，研究制定整改措施、整改时限，扎扎实实完成整改，持续提高业务经办操作技巧及处理问题的能力和效率，为群众提供了更加便捷、高效的服务。

三是严肃纪律作风。进一步强调严守工作纪律的重要性，要求窗口工作人员要把纪律规矩意识挺在前面，温暖服务、热情服务、专业化服务，确保业务经办合法、合规、规范、有序，全力营造公正、公平、公开的服务环境。

在下步工作中，南华县人社局将全面推行“一窗通办”服务模式，实行“一窗无差别受理”，让群众实现“一窗办多事”，持续提升人社窗口服务质效。

（南华县人力资源和社会保障局  周玲）