南华县：以“高效办成一件事”为抓手 提升政务服务质效

今年以来，南华县聚焦企业群众所急所需所盼，以“高效办成一件事”为抓手，扎实推进政务服务“三化”建设，致力优化营商环境，提升政务服务质效，最大程度便民利企。

坚持人民至上发展理念，实现“一件事”既“能办”又“好办”。围绕经营主体和群众全生命周期“一件事”集成化改革，对国家和省级明确的26项“一件事”以及县级推出的“松茸采集”、“公租房申报”方面集成式套餐服务的受理条件、申请材料、办结时限、办事流程等进行优化再造，重构办事流程，实现减环节、减时限，办理时限、办理环节平均压减50%以上，跑动次数从跑多窗变一窗。

坚持数字赋能改革引领，实现“一件事”既“一次办”又“高效办”。以打造政务服务数字化为驱动，狠抓网络覆盖、平台打通、数据共享，全县政务服务事项网上可办率和全程网办率分别达99.93%、99.34%。整合公安、医保、税务等行业部门服务资源，建设24小时自助服务区，政务服务实现由“5×8小时”向“7×24小时”迭代升级，实现经营主体和群众“少跑腿”与“多办事”产生聚合效应。

坚持政务服务制度供给，实现“一件事”既“便利办”又“规范办”。结合政务服务事项基本目录和政务服务中心进驻事项负面清单清理核查，除政务服务中心进驻事项负面清单中90项，其余1386项政务服务事项全部进驻到县政务服务中心，真正实现“无差别受理、同标准办理”。

坚持拓展增值服务内容，实现“一件事”既“放心办”又“暖心办”。在“高效办成一件事”企业事项中融入帮办代办服务，建立企业服务专区，安排专人对企业网上登记注册业务申办开展帮办代办，严格执行政务服务首问负责、一次性告知等制度，健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度，推动政务服务有力度更有温度。