南华县人民政府办公室关于转发《楚雄州12345政务服务便民热线与110报警服务台高效

各乡镇人民政府，县直各部门：

为进一步加强我县12345政务服务便民热线办理水平，妥善解决群众反映的困难和问题，全面提升政府行政效能和服务水平，实现与110报警服务台高效对接联动，经县人民政府同意，现将《楚雄州12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案》转发给你们，并提出以下工作要求，请一并抓好贯彻落实。

一、强化组织领导。各乡镇人民政府、县直各部门要高度重视12345政务服务便民热线与110高效对接联动办理工作，把具体承办职责落实到单位办公室，明确专人负责对接联系、协调办理、办件回复等工作，确保来电诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位。

二、深化协同配合。县政府门户网站管理中心要主动强化与县公安局110指挥中心的沟通对接，联动处置各类用户诉求；各乡镇人民政府、县直各部门要强化“一盘棋”思想，增强服务意识，履行工作职责，对交办事项及时办理、及时回复，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责，切实以高效率行动、高质量服务维护政府形象和公信力。

三、突出工作成效。楚雄州12345政务服务便民热线目前由州级统一接听后转交各县市，县政府门户网站管理中心收到州级转交工单后，要及时将办件工单交办涉及乡镇和部门，并做好督促跟进和业务指导；承办单位要及时调查核实相关情况，扎实开展办理工作。一是要认真做好群众对政府行政审批、有关政策法规、部门工作职责、办事程序等方面的咨询和释疑工作；二是要认真受理群众关于经济调节、市场监管、民生领域及社会管理方面的非紧急求助、投诉举报、意见和建议等，虚心接受对政府部门和工作人员工作作风、行政效能方面的建议和投诉；三是要妥善解决群众生产生活中遇到的难点问题、困难求助，对情况复杂、责任交叉、涉及多个部门的来电诉求，牵头责任单位要主动对接有关部门，共同推进办理工作，切实把办理工作作为密切联系群众的有效桥梁。

四、提高办结实效。各承办单位要按照“限时办理、及时反馈”要求，在规定时限内向诉求人反馈办理情况和办理结果，并将答复情况、群众满意度等内容形成书面回复意见，经单位领导审核签字并加盖公章后报县人民政府门户网站管理中心。

附件：《楚雄州人民政府办公室关于印发楚雄州12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案的通知》

南华县人民政府办公室

2022年11月9日