南华县推动网上政务服务能力再提升

南华县紧紧围绕“让数据多跑路，群众少跑腿”目标，采取三项措施赋能网上政务服务能力再提升，着力降低办事成本，提升办事体验，不断提高企业和群众的获得感和幸福感。

持续推进“一件事一次办”改革，服务群众再提速。聚焦提升群众办事体验感，围绕个人和企业全生命周期高频服务事项，开展以“减环节、减材料、减时限，提升业务协同能力、提升在线办理水平、提升审批服务效率”为主题的“三减三提升”专项行动，积极探索实践“极简极速”审批服务模式，实行办事一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理。共减少环节117个、减少材料179个、减时限事项266个，部分事项实现了零材料、零跑动、极简极速、秒批秒办，率先在全省实现“新生儿出生一件事一次办”“退役军人一件事一次办”。截至目前，全县共办理新生儿出生、军人退役、公民婚育、企业职工退休等“一件事一次办”主题服务事项8206件。

提高政务服务“一网通办”水平，服务功能再升级。依托云南省统一政务平台的推广应用，充分发挥多端管理平台功能，加快电子证照、电子印章汇聚，开展“一网办”“主题化”“跨省通办”“省内通办”“就近办”“自助办”“承诺办”“个性化”，推动更多政务服务事项“网上办”“掌上办”“自助办”“免证办”。2023年，县、乡、村三级网上办件共83934件，全程网办率达99.71%，网上可办率达100%。

强化政务服务“好差评”运用，服务效能再提质。积极推进南华县政务服务“好差评”制度，持续健全评价、核查、整改、回访、监督、考核全流程工作机制，实现政务服务“好差评”线上线下评价渠道全覆盖，群众参与度大幅提升。同时，落实专人负责，组织开展“不满意”或者“非常不满意”等“差评”核查整改工作。对已办结的“差评”问题，开展电话回访、复核和满意度测评，及时查处弄虚作假刷“好评”和恶意“差评”行为，确保回复率达100%、回访率达100%。从源头上杜绝了“办事难”、回复敷衍等问题，助推工作人员转变服务意识，真正做到处处为群众着想、事事为群众操心。2023年，全县政务服务“好差评”主动评价率达96.29%，好评率达100%，事项覆盖率达89.73%。