五街镇：“窗口无小事” 暖心托起百姓“大幸福”

为不断改进作风、优化服务，最大限度做到便民、利民、惠民，五街镇积极探索便民服务新路径，正作风、提效率、办实事，不断提升为民服务水平。

正作风，塑良好窗口形象。主动问好，热情接待，对来服务大厅的每一位群众热心接待，杜绝“门难进、脸难看“的现象，为群众营造一个良好的接待氛围。强化工作纪律，明确工作时间，时刻绷紧纪律作风之弦。结合身边不正之风和腐败问题专项整治工作，严格抓好窗口人员管理，督促落实各项管理制度和纪律规范，实行考勤请销假制度。畅通监督举报投诉渠道，公布投诉举报电话，健全完善“好差评”制度，接受群众监督。

提效率，缩群众等待时长。对简便的一般事项，实行由窗口工作人员即收即办，现场办结，做到首问负责。对需经审核无法立即立办事项，由工作人员一次性告知办事群众其事项办理程序及所需提供的全部材料，并负责跟进联系，做到一次性告知，第二次办结。部分窗口人员因事不在岗时，由其他工作人员代办或代收材料，实现让群众少跑一次。服务事项及时公示，通过村委会宣传、政策宣传栏、电子显示屏等方式及时将服务事项进行公示，明确事项名称、办理时限、办件类型等基本内容，让办事群众提前了解所办事项相关内容，减少多次往返提交材料的情况，进一步提高服务效率。

办实事，暖服务民生温度。积极开展帮办代办、预约服务、上门服务等多元化、便利化服务，积极为群众做好社保医保、残联、退役军人服务、民政、计生等多项服务事项，逐步丰富服务内容，持续提升阵地服务等级。尤其为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等个性化服务，确保每一位群众都能享受到贴心、便捷的服务。开展“延时服务”，工作人员在下班后仍为有紧急需求的群众办理业务，切实解决企业群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题。设立“综合办事窗口”，安排专人为办事群众提供全面咨询、答疑和指导填表、证件复印等服务，及时指引办事群众到相关窗口办理业务。

下一步，五街镇将紧紧围绕群众需求，以更严谨的工作作风、更有效的贴心服务、更快速的办事效率，做好基层便民服务工作，不断提升群众的获得感和满意度。