南华县政务服务从“能办”向“好办”转变

近年来，南华县聚焦政务服务规范化、标准化、便利化、智慧化建设，多措并举解决企业群众办事过程中遇到的堵点、难点问题，持续提升为民服务能力，实现政务服务从“能办”向“好办”转变。

突出便民利企，推动政务服务体系建设。深化县乡村三级便民服务体系建设，召开全县政务服务“三化”建设业务培训会，通过现场观摩、业务培训，以点带面推动乡镇、村（社区）便民服务中心（站）与党群服务中心融合建设，目前80%以上的乡镇、村（社区）完成了便民服务中心（站）标准化建设。实施“综窗改革”，县政务服务中心、10乡镇和128个村（社区）便民服务中心（站）均设置综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批”。今年以来，县乡村三级便民服务中心（站）办件80余万件。

注重突破创新，推动政务服务迭代升级。坚持变革思维和需求导向，组建“政务服务大篷车”服务团，进园区入企业，提供面对面、零距离服务；在南华野生菌加工产业园设立“政务服务工作站”，前移帮办代办服务窗口，近距离服务经营主体284户次，同步集成办理企业信息变更“一件事”、开办餐饮店“一件事”等事项12件，延伸服务个体户信息变更48件。持续完善企业群众诉求闭环处理机制，设立办不成事反映窗口、“您反馈、我落实”留言板，让群众诉求“件件有着落、事事有回应”。注重末端服务，制定政务服务中心服务事项办理回访工作机制，每月两次抽取办结事项开展电话和现场集中回访工作，确保存在问题及时发现并整改，目前共电话回访389人次、现场回访1421人次，好评率99.97%。

坚持数字赋能，推动政务服务好办易办。持续推进政务大厅智慧化建设，开设24小时自助服务区，配置8台自助服务终端，实现公安、交警、社保、税务等部分事项24小时“不打烊”服务；在县政府网站上开通“政务服务预约办”，推出“周六和节假日第一天预约办”服务，进一步填补周末及节假日服务盲点。推出政务服务“码上知”和“码上办”服务举措，对进驻大厅的29个高频事项进行梳理，将服务事项所需材料、办理流程、时间地点和线上申报入口等内容生成二维码，并在电子大屏上滚动播放，让办事群众通过扫码就可以直观获取办事流程、审批材料等信息，实现手机“扫码办事”。