南华县：“三个”建立 推动“高效办成一件事”见行见效

南华县持续聚焦企业和群众涉及面广、办理量大、办理频率高的政务服务事项，坚持统筹协同，优化服务举措，提升服务效能，延伸“高效办成一件事”服务触角，以“小切口”服务“大民生”，助推“高效办成一件事”改革落地见效。截至目前，国家确定的“高效办成一件事”重点事项有序推进，“开办餐饮店一件事”办件50件，“企业信息变更一件事”办件165件，“企业注销登记一件事”办件153件，“企业迁移一件事”办件5件，“开办药店一件事”办件3件。

建立线下“一窗受理”机制。县政务服务中心设有企业全生命周期“高效办成一件事”窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式。实行无差别综合服务为主，分领域综合服务为辅的“一窗通办”，持续优化窗口物流寄递、自助打印服务，推动实现办理结果“一窗出件”。

建立线上“一网通办”机制。充分发挥云南省政务服务平台“一网通办”枢纽作用，实现100%部署运用省政务服务平台，打造以线上“全程网办”为主，线下专窗代收代办为辅，线上线下融合的政务服务通办体系，实现全县线上服务“一张网”。

建立诉求“一线应答”机制。针对企业和群众上班“没空办”、下班“没处办”等问题，推行预约服务、延时服务等，确保白天“不打烊”、周末“不断档”。在县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口和咨询投诉热线，着力解决群众诉求，优化政务服务方式，提升政务服务水平。