南华县着力打造“活力”青年政务服务品牌

南华县高度重视政务服务工作，把作风革命、效能革命同政务服务工作有机结合起来，于2022年7月开始，从县级部门每月选派2名青年后备干部到政务服务大厅前台服务，强化青年干部培养历练，提升青年干部综合素质和业务能力，助力政务服务事业高质量发展，唱响南华县“活力”青年政务服务品牌。

在窗口一线优化服务意识。当您进入南华县政务服务大厅，迎上前的就是穿着工装、戴着红绶带导询员，他们主动上前、热情微笑，为进厅的办事群众提供咨询引导、预约服务、全程陪办等“一对一”帮办代办服务。他们在前台一线感知群众冷暖，在前台一线服务企业发展，在前台一线解决群众实际问题，在助推企业发展和群众“一件事一次办”等政务服务活动中彰显青春力量，为打造全州营商环境最优县和全州政务服务最优县注入青春活力。

在窗口一线锻造服务本领。每一位到政务大厅服务的青年干部，首先要从政务服务发展、窗口工作纪律、作风效能建设等方面，帮助他们快速融入集体、守牢底线，扣好政务服务第一粒扣子。其次，开展“学中干、干中学”的模式，要求青年干部一天内熟悉大厅布局、大厅纪律要求和相关服务礼仪；一周内掌握进驻单位、进驻事项、进驻服务窗口等内容；一月内熟练办理“一窗受理”“一件事一次办”等业务，具备处理紧急事件能力。通过实践，青年干部纷纷表示，政务服务中心是政府形象第一名片，是体现民意的重要窗口。面对群众服务需求，我们“拖不得、慢不得、推不得”，要热心接待、耐心解答、细心受理、诚心帮助、真心服务。

在窗口一线展现服务形象。政务服务中心统一工装，规范服务用语和业务受理流程，推行文明用语、微笑服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用青年干部的服务活力和热情展现窗口服务形象。在大厅设置“青年文明岗位”和“青年先锋岗位”，开展全体窗口人员亮身份、亮职责、亮服务承诺，比服务质量、比办事效率、比群众满意的“三亮三比”活动，使政务服务工作向上向好。充分发挥青年干部先锋模范作用，以青春之火照亮为民服务之路，为政务服务高质量发展贡献青春力量。

截至目前，共有16家单位28名干部完成岗位实践锻炼，为企业和群众提供导询服务1.4万多人次、帮办代办2400多人次、解决难点堵点问题1600多件。今后我们将常态化开展青年干部进大厅服务活动，着力打造“活力”青年政务服务品牌。