南华县：“四个聚焦”推动“高效办成一件事”改革见行见效

近年来，南华县以企业群众办事体验为出发点和落脚点，扎实推进“高效办成一件事”改革，持续优化全县政务服务环境。

聚焦系统推进，织密协同联动“责任网”。依据每批次“一件事”重点主题事项清单，组织召开专题推进会议2次，按照“清单制+责任制+时限制”，明确事项牵头单位和配合单位。定期召开工作协调会，及时发现解决“一件事”办理过程中的问题，积极组织参与省州县“一件事”政策理论和系统操作培训9期，推动参训人员熟知“一件事”重点主题涉及事项、办理流程、办理材料等信息。今年以来，53个主题事项产生办件7.4万余件。

聚焦流程再造，按下效能提升“加速键”。以“高效办成一件事”为抓手，组织事项涉及部门单位开展减时限、减跑动、减材料、减环节工作，推动流程再造、环节优化，破解办事难题，实现联审联办，“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办”。新生儿出生“一件事”集成8个事项，跑动次数从6次压减至0次、办理环节从29个压减至2个；个体工商户转型为企业“一件事”集成10个事项，办理时限从83个工作日压减至2个工作日、申请材料从28份压减至3份，实现了服务效能的跨越式提升。

聚焦模式创新，打造便民利企“服务圈”。设置线下“一件事”受理窗口21个，在大厅安排导引导办人员为企业群众提供咨询解答、表单辅导等“导航”式服务，实现“一窗受理”“一站服务”。制定《重点工程建设项目行政审批事项服务指南》，建立项目审批“帮办代办”服务小分队，推行“预约”“延时”“上门”服务，落实并联审批、容缺受理、告知承诺等制度，向企业提供全程“管家式”贴心服务。

聚焦数字赋能，推动办事服务“便捷化”。积极推进电子证照标准化规范化建设，按照“应备尽备”的原则采集备案各政务服务实施机构电子印章242枚，全县政务服务实施机构电子印章备案率100%，证照印章加盖率达97.8%以上。依托“南华政务服务”微信公众号，推出“高效办成一件事”主题微视频5个、政策解读23期，有效破解政策解读抽象、操作指引繁琐等痛点，助力企业和群众“轻点指尖、轻松办事”。