民有所问 我有所答 ——AI相助，政务服务跑出“智能加速度”

“我在‘南华政务服务’公众号上咨询了营业执照注册登记办理一事，按照提供的办事指南，我提前把各项材料准备好，只跑了一次就成功注册了营业执照，这个人工客服系统真是太好用了”，办事群众李女士激动地说。日前，依托腾讯元宝模型，南华县政务服务管理局推出智能客服系统——“南华政务服务AI客服”，以人工智能提供咨询导办服务，打造7×24小时在线“智能客服”，实现政务咨询“秒响应”、办事指引“零延迟”。

“AI客服”目前有2种访问方式。一种是办事群众通过关注“南华政务服务”微信公众号，点击“政策信息”模块，选择“AI客服”进入对话框，输入“开店”“办证”等关键词，5秒内即可生成包括申请材料、办理流程、办理地点、咨询电话、线上办理网址等清单。群众也可根据所办具体事项，以语音一问一答方式，细致了解相关详情。另一种可通过下载腾讯元宝后直接点击对话框进行实时问答交互。目前，“南华政务服务AI客服”涵盖了除涉密事项以外的38家县级单位事项清单1424项（其中涵盖857个高频政务服务事项、567个低频服务事项）、43个“高效办成一件事”服务事项（其中22个涉企“一类事、一次办”服务事项、21个个人服务事项）。自“AI客服”推出一个月以来，提供的政策文件、办事指南等咨询服务达1000余次。

下步，将持续深化AI在政务服务领域中的应用，以更加强大的技术力量赋能政务服务，为企业和群众提供更贴心、更便捷、更高效的服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。