楚雄州南华县：AI赋能小微切口 提质增效办好实事

近年来，南华县深化“高效办成一件事”改革，摒弃大而全的推进模式，坚持小切口突破、精准化赋能、高质量增效，聚焦基层政务服务答疑不标准、指引不精准、服务不均衡、产业适配弱等突出小微堵点，以AI智能标准化赋能为核心抓手，重塑基层政务服务供给模式，打造标准化、全天候、全覆盖的智慧政务服务新模式，以数字化赋能撬动政务服务质效整体跃升。

建强标准化知识库，实现服务口径全域统一。系统归集全县38家单位1459项政务服务事项、67项“高效办成一件事”集成事项，重点细化民生高频、涉企服务、特色产业事项办事标准，将流程材料、审批时限、政策依据、常见问题等内容全部结构化、标准化入库。建立动态更新机制，实时同步政策调整和流程优化内容，彻底解决传统指南滞后、人工解读随意等问题，实现县乡村三级办事咨询、流程指引、政策解读“三统一”，从源头杜绝办事指引偏差问题。

搭建全时智服矩阵，实现便民服务全天候在线。创新打造“南华政务服务AI客服”，打通微信公众号、线下智能终端、村级服务二维码等多元渠道，提供7×24小时不间断智能服务，支持语音、图文双模态交互，适配老年群体、特殊群众办事需求，将专业政策转化为通俗化解读。群众可随时在线咨询、查流程、核材料，5秒即可获取完整办事流程。同步推行“AI智能导办+人工兜底帮办”模式，精准处置复杂事项、特殊群体办事需求，有效降低办事出错率和往返率。自AI客服上线以来，累计提供咨询服务超1300余次。

下沉智能服务资源，实现县乡服务同质均等。推动AI标准化服务全域下沉，覆盖全县10个乡镇、128个村（社区），全面推广智能服务二维码，构建“县级统筹、乡镇落地、村级全覆盖”的智能服务体系。有效补齐基层经办人员业务不熟、服务不精的短板，打破城乡政务服务壁垒，群众足不出村即可完成办事咨询、材料备料、流程查询，真正实现“小事不出村（社区）、大事不出乡（镇）”，基层政务服务均等化、标准化水平显著提升。

依托AI智能导办、材料校验、事前预审功能，有效规避错报漏报、材料不全等问题，全县高频事项办理时限平均压缩60%以上，群众跑动次数减少70%以上，极简高效的办事格局全面形成。下步，南华县将坚持问题导向、目标导向、结果导向，深耕AI赋能小切口改革，补短板、强弱项、提质效，全力打造AI赋能政务服务“南华样板”。