窗口之外亦有担当 跨窗之事照样办成 ——南华县政务服务管理局帮办代办解残疾群众换卡之忧

11月4日上午，一名残疾群众乘坐轮椅来到南华县政务服务中心大厅。该群众此前在银行更换社保卡，银行卡号同步变更，其每月发放的残疾人生活补贴、护理补贴均通过原卡号拨付，因担心账号变更导致补贴断发，专程到政务服务大厅咨询求助。

主动靠前服务，跨窗联动解难。大厅导办人员发现这名群众在人社窗口咨询，便第一时间主动上前对接，引导至咨询导办台，即时启动特殊群体帮办代办服务。工作人员化身专属联络员，主动对接县残联、县民政局及群众户籍所在地便民服务中心，通过多部门电话联动核实信息、办结变更流程。仅用时半小时，顺利完成残疾人两项补贴收款账号变更确认工作，彻底打消群众后顾之忧。

“早就听说政务服务中心能帮群众代办跑腿、联动办事，今天亲身感受到了，悬了一天的心终于放下了，太感谢你们了！”事情办结后，群众连连致谢，对政务服务贴心高效的服务态度给予充分肯定。

进了大厅门，事事有人办。残疾人两项补贴账号变更涉及残联、民政、乡镇多级联办，属于跨部门、跨窗口联动事项。面对行动不便的特殊群众，县政务服务中心工作人员严格落实首问负责制，不推诿、不拒办、不推责，打破窗口业务边界，以干部“内部联动跑、线上主动办”代替群众“多头跑、来回跑”，真正让帮办代办服务跳出简单引路引导的基础职能，聚焦群众实际难题，全程代办流程、核实信息、联动处置，切实兜牢特殊群体服务保障底线。

窗口有边界，服务无上限。小小社保卡承载着困难群众的基本生计，一次贴心帮办彰显着政务服务的民生温度。下步，南华县将始终秉持“群众有需、我必有应”的服务理念，打破部门壁垒、突破窗口局限，延伸服务触角、压实服务担当，持续以跨窗联动、全程代办的务实举措，让群众办事更省心、更安心、更暖心，切实把“南事不难”政务服务品牌落到实处。