《办法》在心 信访为民----雨露白族乡组织集中学习《退役军人信访工作办法》

5月16日，雨露白族乡组织集中学习《退役军人信访服务工作办法》，党政班子成员、各办（中心）负责人及工作人员共60余人参加学习。

会议传达了上级部门对退役军人信访工作的要求，对全乡退役军人信访工作形势进行了认真分析，对做好退役军人信访工作进行了安排部署。

会议强调，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作系列重要论述，学好用好《退役军人信访工作办法》，带着责任和感情扎实做好退役军人信访工作，切实维护广大退役军人合法权益。

会议要求，要不断加强学习，落实政策，加强退役军人信访工作服务管理，坚持热情文明接待，进一步规范退役军人信访工作，注意方式方法，做到严格依法按政策办事。坚持党建引领，在交心交流中争取理解配合，进一步提高精准化服务、精细化管理水平。一是“一杯茶压火气”。畅通和规范退役军人信访诉求表达通道，争取理解配合。按照“一杯茶压火气”的要求，要求工作人员要稳定好自己的情绪，恭敬地给信访人敬上一杯茶，通过营造良好的沟通环境，帮助信访人把火气降下来，从而心平气和地坐下来进行交流。二是“一句话舒心气”。要学会与信访人说好见面第一句话，迅速拉近与信访人的距离，多说宽心、舒心、顺心话。按照《信访接待文明用语50句》《信访接待礼仪》等文明守则，学好用好《办法》，坚守人民情怀，倾听群众呼声，维护群众权益。三是“一窗口平怨气”。切实发挥好退役军人信访服务窗口作用，根据信访人的诉求逐一进行解答。依法有序信访，合理表达诉求，维护信访秩序。

通过此次学习，进一步规范了乡退役军人服务站信访工作秩序，增强了解决矛盾纠纷和依法处理信访事项的信心与责任感，推动了退役军人信访工作高质量发展。