五街镇多举措推进政务服务标准化、规范化、便利化

为完善基层政务服务体系建设，提升政务服务水平，切实提高群众办事的体验感、获得感和满意度，五街镇多举措推进基层政务服务标准化、规范化、便利化。

优化便民服务窗口。一是成立“帮代办窗口”，进一步规范审批服务，优化服务事项，再造审批流程，构建“流程最优、限期最短、成本最低、服务最好”的审批运行机制。二是设置惠企政策“一站式”服务窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。三是设置无差别、分领域综合办事窗口和“跨省通办”“省内通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务。

强化政务服务效能监督。落实政务服务“好差评”制度，在政务服务平台、政务服务便民热线全面开展“好差评”工作，加大差评回访整改督办力度，确保实名差评回访整改率达100%。加强评价数据分析应用，针对差评比较集中且直接关系群众切身利益的高频事项建立长效化解决机制。依托一体化效能监督平台，将政务服务与监管工作全过程纳入平台实时监管，提升效能监督的智慧化数字水平。目前为止，五街镇政务服务好评率达到100%，无中差评。

优化审批提效能。以便民利企为导向，以“审批环节少、办事效率高、服务质量优”为目标，对政务服务事项进行了流程再造，积极开展“三减三提升”工作，环节综合压减，减材料，减时限，做到综合精简。积极开展“三提升”，即提升业务协同能力、提升在线办理水平、提升审批服务效率。

转变服务作风树“品牌”。建立说“不”事项提级管理制度。在接待企业和群众等服务对象时，严禁向服务对象说“不知道怎么办、不清楚在哪办、不符合办理条件、不属于我单位职责”等话语。部分窗口工作人员由于身兼数职窗口坐班时间不能保证时，委托其他窗口工作人员接待办理，必要时在电话中办理或者与群众做好解释，避免群众往返再次跑，以此不断提升企业满意度、增强群众获得感。

统筹推进电子证照的应用。完善电子证照签章的配置关系，认真对照电子证照数据汇聚情况，对电子证照管理系统内的电子证照数据进行更新维护，对已汇聚的电子证照存在“颁发机构”等数据错误的情况进行修改完善，对核对无误的电子证照加盖电子印章，提升电子印章加盖率，扩大个人、企业电子证照应用领域，加快推进电子证照标准化规范化建设。