红土坡镇政务服务“三化”建设显成效

红土坡镇政务服务“三化”建设显成效

红土坡镇把推动政务服务标准化、规范化、便利化作为提升政务效能的关键举措，坚持以集约、高效、便民为原则，聚焦“减环节、减材料、减时限、减跑动”，深入推进政务服务“三化”建设，着力构建集约高效的政务服务环境，提高政务服务能力水平，打造“有深度、有效率、有温度”的政务服务品牌。

打造硬环境，阵地建设规范化。通过积极争取项目资金推进村级便民服务站办公大厅建设，其中新建4个，协调整合村级闲置校舍等提升改造4个，并全面规范大厅窗口和服务区设置，实现1个镇级便民服务中心和10个村级便民服务站阵地规范，宽敞明亮、整洁规范的办公服务环境，为群众和企业提供温馨舒适、便利高效的一站式服务。

提升软实力，推动事项标准化。把事项标准化作为提升政务服务效率的基础，紧扣国家、省、州法律法规规章等明确由乡镇行使的法定职权事项和县级部门赋予乡镇的行政职权事项，统筹5个站所职能，梳理形成与群众生产生活密切相关的92项政务服务事项并大厅内上墙公示。同时，健全完善工作制度5个、事项办理流程102个，实现政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等镇、村统一，做到事项承接、进驻、办理到位。

建设强队伍，实现服务便利化。结合政务服务事项和群众办事需求，整合现有人员力量，实现政务服务大厅内11个窗口均有人负责。同时，通过现场教学、外出学习培训等方式组织业务人员学习培训5场130余人次，全面提升窗口业务人员服务能力和素质。聚焦帮办代办、一件事一次办和综合服务3个窗口配强专职业务员，全面熟悉掌握服务事项的办理流程、要件、要求等，做到能跨岗位办理业务，真正实现群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”。

服务高质效，提升群众满意度。在提升常规窗口业务办理能力水平的基础上，有效发挥“帮办代办窗口”、“综合办事窗口”和“一件事一次办”3个窗口作用，从根源上解决乡镇工作人员身兼数职和经常进村入户开展工作，难以完全保证窗口坐班时间的实际问题，做到群众办事“跑空”情况0发生，今年以来累计办件167件。同时，为解决赶集日群众办事集中问题，实行便民服务中心11个窗口业务人员中午取消休息的工作制度，赶集日办件量平均达30余件，切实为群众办事提供规范、透明、高效、便捷的服务，群众满意度持续提升。