南华县五街镇：持续优化营商环境，共筑发展新蓝图

为推动地方经济快速发展，五街镇致力于打造更加优质的营商环境，扎实开展营商环境提升行动，坚持以良好的环境和优质的服务，吸引企业投资、激发企业活力，推进全镇经济高质量发展。

营造便捷高效的服务环境。五街镇便民服务中心共设置服务窗口11个，14个村级便民服务中心设置便民服务站，共23个前哨站点为营商环境提供便利。以便民利企为导向，设置惠企政策“一站式”服务窗口、“帮代办”窗口、综合办事窗口，构建“流程最优、限期最短、成本最低、服务最好”的审批运行机制，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，同时为老年人、残疾人等特殊群体提供兜底服务，部分事项实现了“零材料、零跑动、极简极速、秒批秒办”。通过积极开展流程再造，健全完善服务指南，提升市场主体有感度、满意度，推动全镇营商环境再优化再提升，目前为止，我镇政务服务好评率达到100%。

构建亲商安商的服务体系。积极组织开展惠企政策宣传活动，采用线上分享、线下走访的形式开展惠企政策宣传。线上通过微信平台，工作人员向企业、个体工商户推送事项办理流程、安全生产、优惠政策等信息，线下通过发放惠企宣传手册，入户讲解惠企政策的方式，形成“网上互通、网下联通、政企和谐”的良好局面。同时，践行“随叫随到、不叫不到、说到做到、服务周到”的服务精神，以政策进企业为抓手，做好惠企政策的“引路人”，把“企业找政策”转换为“政策找企业”，通过向企业“点对点”宣讲各项惠企政策，“面对面”了解企业需求，聚焦问需于企，帮助破解企业难题，助力实现企业蓬勃发展，提升政商关系认可度。截至目前，五街培育四上企业28户，规上工业企业4户，今年以来，发放惠企政策宣传册700余册，走访重点企业30余次，帮助企业完成升规1户。

树立优质贴心的服务作风。始终把“高效办理、热情服务”作为为民服务工作的准则，建立说“不”事项提级管理制度。在接待企业和群众等服务对象时，严禁向服务对象说“不知道怎么办、不清楚在哪办、不符合办理条件、不属于我单位职责”等话语，同时坚持问题导向，紧密关注群众办理需求事项过程中遇到的实际困难和问题，深入分析其背后的原因和影响因素，做到“一件事一次办”“一次办好一件事”，持续改进和优化服务，持续推进营商环境提质增效。每当服务对象诉求事项得到处理后，各服务窗口工作人员会对服务对象进行抽查回访，细致了解办理事项内容是否有效办结，以及是否还有其他的意见和建议，确保实名差评回访整改率达100%。通过完善体制机制，加强作风建设，畅通营商环境投诉和反映问题的渠道，提升服务的针对性和实效性，凝聚优化营商环境的强大合力。

“下步，五街镇将一以贯之地把优化营商环境作为重点工作，持续开展优化营商环境‘暖心行动’，切实提升全镇经济发展水平，助推镇域经济更上一层楼，共筑五街发展新蓝图。”五街镇人民政府分管副镇长禹丽萍说。