沙桥镇：政务服务有“温度” 用情办事暖民心

明权责提升服务质效

沙桥镇按照就近便民、科学合理的原则，坚持以群众需求为导向，科学编制形成沙桥镇权责清单8类252项，行政职权对应的“责任事项”1910项，“追责情形”2680项权责事项248个，每个权责事项都编制了详细的信息表和流程图，明晰法律依据、运作流程、申请条件、申请材料、办理时限、裁量标准等多个权责要素，所有权责事项实行统一编码并向社会公示，全面实行权责事项标准化管理；同时，制定便民服务中心管理、首问负责、限时办结等制度5个，统一规格设置，在大厅醒目位置进行上墙。通过明晰权责事项，群众到便民服务中心办事就能享受计生、殡葬服务、民生救助以及缴纳医保、社保、就业、纠纷调解等方便快捷的服务；截至目前，全镇录入系统政务服务办件事项300余件，为民办事更加有力，为民服务更加持续向上向好。

百姓的事就是自己的事

“同志，问你一下，我听说最近镇里种蔬菜的企业里要招工，像我这样岁数的人还可不可以去？供不供住宿？”“对对对，沙桥鹅毛树冷库最近正在急招一批捡菜工，要65岁以下女的，食宿自理，有意向的都可以去，具体可以联系宋师傅，联系电话是13xxxxxxxx。”服务大厅的工作人员正热心地为家住索厂村委会段家的62岁村民段琼秀介绍着。

走进沙桥镇便民服务大厅，一眼便看到了门口显眼处设置的咨询服务台，服务柜台的座牌标明了服务内容，柜台上各种宣传资料齐备，工作人员的热情、得体、大方、主动感染了笔者。大厅全体工作人员形象衣冠整洁、朴素大方、姿态文雅、自然大方，坚决做到站、坐姿势端正，佩戴工作牌上岗；服务过程中文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚，主动热情、态度诚恳、举止文明、服务周到，遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。

建台账及时回应群众诉求

今年5月初，据向阳村委会兔耳厂小组的狄敬华等8位村民反映，兔耳厂小组周某某把拆旧房产生的废土拉了去垫机耕路，严重地影响了他们的农事生产，在镇便民服务大厅信访窗口登记后，交办镇综治办具体办理，笔者近期了解到，该事件经调解已于5月20日完成恢复，当地村民已经开始正常的农业生产。

规范台账管理，明确各级便民服务中心严格按照《楚雄州村（社区）便民服务站标准化规范化便利化建设标准》建设规定，记好办事登记台账、“一件事一次办”登记台账、“办不成事”反映窗口事项受理台账“三本账”，确保群众反映的问题事事有答复、件件有回应，全面提升镇村两级政务服务水平，打通为民服务最后一公里。