五街镇：优化政务服务环境 让办事群众省心更暖心

为进一步提高政务服务便利化水平，五街镇政务服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，以增强群众“获得感”为出发点，全力推进政务服务线上线下相融合，打造“一站式”服务，进一步提升服务效率，着力打造优质便民服务平台。

提升服务品质解民意。五街镇便民服务中心规范各业务人员礼貌用语、文明礼仪，设置综合咨询窗口，开展帮办代办服务，定期回访事项是否已办理，为群众提供高效、便捷、满意的服务。村(社区）便民服务中心实行全程无偿代办，各类事项原则上必须当场办理，不能当场办理的，由代办员转交镇便民服务中心办理，真正实现 “群众办事、干部跑路”。积极引导群众使用云南政务服务网、“一部手机办事通”申请办理便民服务事项，重点围绕农村群众关心的民生事项,持续推进乡村组干部全员帮办代办机制,充分发挥“互联网+政务服务”作用,深化干部“多花几分钟”让群众“少跑一次”，开展帮办代办服务，大幅度提升办事效率,切实增强基层对政务服务功能的获得感和认同感。

创新服务机制体民情。五街镇便民服务中心将“走流程”工作作为进一步推进“放管服”改革和持续优化营商环境的重要抓手加以落实。建立了我镇“走流程”工作实施方案,为工作开展提供制度保障，打造“五个有度”政务服务软环境，即落实改革有速度，整改销号有态度，服务保障有温度，队伍建设有力度，效能建设有强度。强化窗口管理，加强对工作人员的思想政治教育和业务技能培训，增强为民、便民、利民意识，热情接待好每一位办事群众，提升服务质效。窗口工作人员需要下村开展工作无人坐班的委托其他窗口工作人员接待办理，必要时在电话中办理或者与群众做好解释，避免群众往返再次跑的情况。严格执行干部值班制度、窗口人员便民服务民主评议制度，确保群众办事诉求及时就地得到解决，确保限时办结事项全面落到实处。

简程序高效办理。五街镇便民服务中心大力宣传“办事通”APP注册及办理事项流程，认真梳理事项清单，充分利用数据共享优势，拓展深化“一件事一次办”改革，依托“综合窗口”推进业务流程全方位、创造性、系统性重构，加强系统对接整合和数据共享，减少办事环节、精减申请材料、压缩办理时限，让企业和群众办事“只进一扇门，办完全流程”，真正达到“为群众多办事，让群众少跑路”的目的。