上下联动帮代办 畅通服务“最后一公里” ——沙桥镇小古山便民服务站“四办四机制”抓好政务服务工作

近年来，小古山村委会在沙桥镇党委政府的正确领导下，在州县政务服务管理部门的关心支持下，不断加强政务服务管理，创新服务机制，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，全面提升镇村两级政务服务水平，打通为民服务最后一公里。积极推行“四办四机制”的服务模式，不断提高人民群众满意度和获得感。

探索四种形式，服务群众更灵活。一是日常事项固定办。为杜绝空岗空位现象，避免“下午来”“明天来”“下周来”办妥一件事往返多次才能办结，让群众吃“闭门羹”，便民服务站设置了一个综合办事窗口，安排2名业务精通的人员，实行A-B角，在窗口固定坐班，切实做到不让群众往返跑，实现服务效能和服务队伍素质双提升。二是特殊人群上门办。为更好地给特殊群体提供服务，尤其是老年人、留守儿童、残障人士等，我们主动跨前，贴近群众，提供“上门办”服务。将服务送至他们家中，做到随叫随到、应办尽办，让特殊人群在需要时“找得到、靠得住”。三是外出人员预约办。结合我村外出务工人员较多的实际，我们将原来的“按时服务”转变提升为“按需服务”，提供“不打烊”服务，紧抓服务时间差，延续错时延时预约服务，全面延伸服务“触角”，解决外出群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次办”等难题，让群众享受到“回家即办事”的便民福利。通过电话预约办理时间，在预约时工作人员会提前告知预约事项需要提供的材料，避免群众因漏报材料往返跑。四是复杂事项帮代办。针对复杂的事项，我们安排了专业的工作人员提供帮代办服务。从材料准备到事项办理的全过程，给予详细的指导和协助，确保复杂事项能够顺利解决，让群众不再为繁琐的流程和复杂的要求而烦恼。

创新四种机制，服务群众更高效。一是分片负责制。村四职采取分片包组的模式服务群众，明确具体人员包保联系服务村小组，明确工作职责，村小组的服务事项片区负责人做好服务。二是责任追究制。将服务成效作为评优评先的重要依据，形成有效激励手段和长效工作机制，对群众的事项没有办成和办理不到位的责任人进行责任追究，出现三次让群众办理不满意和办理不到位的村四职，取消年内评先评优，并扣减绩效。三是阶段工作制。将工作按照不同的阶段进行划分，明确每个阶段的工作目标、任务和时间节点，便于有计划、有步骤地推进工作。例如，在春节前期外出务工人员返乡和每年10月份群众手头较为宽裕期间，集中上门为群众服务，开展阶段性工作，动员大家缴纳社保、医保费用，帮助群众领取电子社保卡。四是重点攻坚制。紧紧围绕党委、政府重点工作，将服务下沉，以农村人居环境、污水治理、耕地流出整改、烤烟生产、两保缴费等工作为抓手服务群众，确保基层政务服务“再近一公里”。