清晨薄雾未散，快递小哥起有富已穿梭在南华县城街巷。途经垃圾中转站至土城大石桥河道时，他一眼瞥见路面塌陷的浅坑——“车流量大，隐患不小！”他当即停车，掏手机拍照备注，一键发送至龙川镇斗山社区“随手拍”微信群。这是他9月以来上报的第10条信息，而上周，他刚用累计积分在社区“积分超市”换走一提生活用纸。“送件之余还能赚日用品，原来我也是社区‘眼睛’！”他笑得真切。
这寻常一幕的背后，是南华县深耕的基层治理积分兑换机制。以“积分赋能、服务惠民”为核心，这套机制如无形纽带，将新就业群体等多元力量拧成一股绳，织就更有温度、更高效的基层治理网络。
从“流动身影”到“治理哨兵”：小岗位也有大作为
“过去我们总发愁人手不够，许多隐患不能第一时间发现。”斗山社区党总支书记李培茂坦言。如何激活流动性强、熟稔片区情况的新就业群体？积分兑换制度给出了精准答案。社区联合美团、饿了么等企业，吸纳86名快递员、外卖员、网约车司机化身志愿者参与信息上报，已收集有效信息58条。涉及卫生死角、消防通道堵塞、路面塌陷、不文明行为、政策宣传等方方面面。
只要上报即得积分，普通信息1分，重大隐患3至5分，应急抢险最高可获20分。
“我们不只是跑腿的，更是社区守护者。”起有富的话道出心声。这套规则将“热心肠”“举手之劳”量化为看得见的积分价值，让治理“旁观者”彻底转变为“当家人”。
从“做好事”到“记好分”：让热心肠不被辜负
为了让积分制度公平透明，社区建立起完整的申报、审核与兑换流程。志愿者微信群图文上报，工作人员实地核实后评定积分。“每一分背后都是一份责任心，”李培茂说，“我们既要让大家的热心被看见，也要让制度本身值得信赖。”
积分管理同样严格。积分仅限本人使用，不可转让或套现，严防“人情分”“虚假分”。一旦发现虚报，将取消资格并要求退回已兑换物品，维护了制度的严肃性。同时，兑换清单并非一成不变，社区会根据市场供应和合作资源动态调整提前公示，保障了参与者的知情权。此外，社区成立积分管理监督小组，定期核查并畅通群众反馈渠道，让全流程在阳光下运行。积分制度不再是单纯的激励手段，更成了凝聚共识、链接资源的关键平台。
从“独奏曲”到“交响乐”：多元力量共建温情社区
积分兑换，稳定的物资和服务保障是关键。龙川镇探索出“多元投入、共建共享”模式，资金由县镇两级财政补贴，叠加共驻共建单位资助、爱心企业捐赠。更创新招募辖区商户、企业成为“社区合伙人”，提供兑换商品或服务，社区则以宣传推广回馈，形成“服务换积分、积分换资源、资源促服务”的良性循环。
“我们从5月份开展积分兑换，大概平均每月需要发放1000元左右的物资，下一轮的物资捐赠爱心企业为本地引进的享满嘉超市。同时，我们社区也将拿出村集体经济通过‘四议两公开’的方式购买物资实现运转。”李培茂介绍。
一提起纸巾，价值不高，但其象征意义远大于实物价值。对于参与者个人，积分可以兑换实实在在的生活物品或社区服务，是对其付出最直接的肯定。对于社区而言，它成功地将大量社会力量吸纳到治理体系中，是四项机制“发现-上报-处置-反馈”的延伸，极大提升了基层治理的响应速度与覆盖密度。实现了“小事不出网格、大事协同解决”的治理效能提升。
“南华县将继续深化和完善积分兑换制度，使其更精准地对接群众需求，激发群众参与热情，”社工部有关负责人表示。“让‘小积分’真正成为撬动基层‘大治理’的有力杠杆，让每一位热心市民的微光，汇聚成照亮城市角落的星河，共同绘制南华县共建共治共享的和谐新画卷。”
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