群众需求在哪里,网格服务就要延伸到哪里。近年来,五顶山乡聚焦基层治理精细化需求,创新推行以“巡查走心、调解用心、服务暖心、回访尽心”为核心的“四心工作法”,将治理触角延伸至千家万户。推动基层治理从“被动响应”向“主动治理”转变,让基层治理的温度直达百姓心间。

以“巡查走心”夯实治理根基,变“坐等诉求”为“主动问需”。按照“地域相邻、规模适度、方便管理”的原则,以群众需求为导向,全面统筹整合各村党员干部、团员、志愿者、人大代表等资源,建立四级网格化管理制度,1大网、6小网、87网格、468微网格,形成横向到边、纵向到底的治理网格。推行“晨巡夜访”工作法,建立“五必看、六必访”巡查清单,重点查看基础设施、环境卫生、安全隐患等5类事项,定期走访留守老人、留守儿童等6类群体。创新“连心日记”工作载体,网格员每日记录巡查事项,形成问题台账,截至目前,累计发现并解决房屋安全隐患、基础设施破损等民生问题1200余件。

用“调解用心”化解矛盾纠纷,化“针锋相对”为“邻里和睦”。针对群众反映最多的婚姻家庭纠纷、赡养老年人、务工维权等问题,创新构建起“三级联调”工作机制:简单纠纷由网格员现场调解,复杂矛盾由村调解委员会介入,重大事项由乡综治中心联动处置,将矛盾化解在萌芽状态。今年以来,进村入户开展矛盾纠纷调解12次,调解各类矛盾纠纷30起,成功率100%,刑事发案持续归零,无民转刑、刑转命案事件发生,实现“矛盾不上交、纠纷不出格”的治理成效。

让“服务暖心”直抵民生需求,从“群众跑腿”到“网格代办”。网格员聚焦群众“急难愁盼”问题,由“坐等诉求上门”变为“主动问需”,化身政策“宣传员”、代办“服务员”、关爱“守护员”。以解决群众办事难为切入点、推行“移动办公桌”服务模式,将民政、社保、就业等10余项高频业务下沉至村组,把服务“窗口”搬到“村口”,定期开展送服务上门,送政策上门活动,实现群众在“家门口”办事。截至目前,开展政策宣传、安全排查、“一老一小”关爱服务等多元网格服务100余次,累计服务群众4000余人次。

以“回访尽心”巩固治理成效,促“单次办理”成“长效满意”。在五顶山乡的网格治理中,件件有回应,事事有着落的服务理念得到生动诠释。创新建立“四步闭环”管理机制:通过网格巡查、群众反映、平台受理等渠道收集问题;按照轻重缓急实行“红黄蓝”三色分级处置;通过电话回访、上门走访进行满意度调查;针对共性问题开展专项整治。每个办结事项3日内必回访,每月开展“回头看”,确保问题真解决、群众真满意。通过“解决一个问题、补齐一类短板”的机制,推动全乡民生诉求解决满意度达98%,真正把“问题清单”转化为“幸福清单”。
从“问题发现靠群众”到“主动巡查找问题”,从“多头跑腿”到“最多跑一地”,是“四心工作法”的生动实践,彰显基层治理新效能。下一步,五顶山乡将持续深化“网格+”模式,探索数字赋能新路径,让网格治理更有力度、服务更有温度、发展更有速度。