“小平台”撬动“大服务”——沙桥镇“12345”政务服务平台跑出民生加速度

近年来，沙桥镇坚持以群众需求为导向，以楚雄州“12345”政务服务便民热线办理系统为抓手，创新服务机制，优化办理流程，推动群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，打造了高效、透明、温暖的政务服务新标杆。

专项推进强保障，拧紧责任“压力阀”

沙桥镇成立“12345”热线工作领导小组，明确专人负责工单签收、登记、分办，确保群众诉求“即接即办”。建立“平台受理—分类转办—跟踪督办—回访评价”闭环流程，办件时长缩短至办结时限前2-3天，按期办结率100%。通过“线上平台交办+线下实地核实”，实现超期工单“零积压”，针对疑难工单，主要领导进行专题调度，推动群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

部门联动聚合力，打好办件“组合拳”

沙桥镇针对涉及多部门、站所的复杂诉求，创新推行“部门联动”办件机制，由镇党政综合办牵头召集相关站所、村委会会商，线下实地协同处置，明确责任分工和办结时限，形成“一事一策”攻坚合力。通过跨部门协作，有效破解职责交叉、推诿扯皮难题，推动疑难工单“清仓见底”。2025年上半年，累计解决饮水保障、道路维修、用地审批、民生补助等问题34件。通过部门联动，合力攻坚复杂诉求，打通服务群众“最后一公里”。

创新机制优服务，架起干群“连心桥”

沙桥镇推行“一线工作法”，组织业务人员下沉村组开展“上门办件”，将问题解决在田间地头、房前屋后；创新“未诉先办”机制，针对季节性、区域性诉求，预判谋划，提前介入化解；设立“回访评价”制度，对已办结工单进行100%电话回访，收集意见建议12条并整改到位，实现从“被动接单”到“主动服务”的转变。

下一步，沙桥镇将持续深化“12345”平台“民情哨”功能，以更实举措、更优服务回应群众期盼，全力打造有温度、有效率、有质量的政务服务动能！