从“承诺”到“现实”：沙桥镇“四办四机制”筑牢便民服务网

沙桥镇政务服务自推行“四办四机制”管理模式以来始终用有温度的政务服务书写着新时代“枫桥经验”，让“办事不出村”从承诺变为现实。截至目前，沙桥镇便民服务中心共受理便民服务事项6244件，办结6244件，按时办结率达100%；19个村便民服务站共受理便民服务事项17004件，办结17004件，按时办结率达100%。群众满意率达99%以上。

服务便民为宗旨，创新受理模式。在沙桥镇便民服务大厅的政务服务综合窗口，设立“政策通”专员实现养老、就业、劳动维权等高频事项“一窗受理、当天办结”。同时，亮出服务承诺，“材料齐全一次过，复杂事项不过周”，打通便民服务“最后一公里”，切实做到不让群众往返跑，实现服务效能和服务队伍素质双提升。截至目前，政务服务平台线上线下事项办理共计2万余次，群众满意率达99%以上。

开展行式多样人性化服务，确保政策落到实处。19个村委会组建一支“轻骑兵”服务队，为空巢老人、留守儿童、残障人士建立专属档案，提供政策解读、就业帮扶、法律援助、生活救助、两险代缴、证件送办等上门服务，做到“服务优、底数清、情况明”。2024年共入户走访重点户221户，走访办理次数560次，为群众办实事102件。

不断优化政务服务环境，提供“延时+预约办”。结合沙桥镇外出务工人员较多的实际，通过微信预约、视频核验，提前告知预约等方式，让群众享受到“回家即办事”的便民福利。同时利用春节、国庆等返乡高峰推行“假日政务”，集中办理社保卡激活、两险缴费等业务。

创新服务流程，提升服务效能。把握“农时节奏”，明确每个阶段的工作目标、任务和时间节点，便于有计划、有步骤地推进工作。春耕期送农技下乡，春节前期外出务工人员返乡和每年10月份群众手头较为宽裕期间集中攻坚两险缴费工作；紧扣乡村振兴，在人居环境整治、农村污水治理召开户长会之机，同步开展政策宣讲及帮代办服务，在耕地整改中嵌入土地流转及就业帮扶服务，实现政务与重点工作“双促进”。

下一步，沙桥镇将以持续深化“四办四机制”为抓手，不断把政务服务的温度转化为群众幸福的热度，用更优服务、更实举措书写新时代基层治理的民生答卷，让“办事不出村”的便民承诺在实践中绽放更绚丽的光彩。