马街镇：“上门办”让政务服务升温

为持续优化基层政务服务质效，今年以来，马街镇党群服务中心主动转变服务理念、前移服务关口，积极推行“上门办、主动办、贴心办”便民服务模式，推动政务服务从“坐等群众上门”向“主动下沉服务”转变，不断提升群众的幸福感、获得感和满意度。

梳理服务清单 实现按需上门

围绕社保认证、医保办理、残疾人补贴等民生事项，马街镇系统梳理并公布镇级“上门办”事项21项、村级代办事项8项。通过镇村公开栏、微信群、入户宣传等渠道，广泛公开服务清单、办理条件和联系电话，让群众“一目了然、一键预约”。

规范服务流程 确保一次办妥

建立健全上门服务全程台账管理机制，对服务对象、办理事项、办理过程、办理结果及群众反馈等进行详细记录，形成“登记—服务—跟踪—归档”闭环，确保服务可追溯、质量可检验。

建强服务队伍 推动专业代办

整合镇村两级工作力量，组建14支65服务队伍，为群众提供政策解读、材料指导、全程代办等“一对一”服务，以专业能力和贴心态度筑牢便民服务基础。

截至目前，马街镇累计提供政务上门服务70余人次，在提升服务效率的同时，更让群众感受到政务服务的温度。

下一步，马街镇将持续完善主动发现机制，扩大“上门办”服务覆盖面，推动更多民生事项“在家可办”，让便民惠民政策真正落到实处、暖进民心。