“疫”战维稳不放松 织密“疫”线防护网

战“疫”期间，五顶山乡疫情防控工作力度不减、信访工作温度不降，多举措推进信访维稳、矛盾纠纷、信访积案工作。

倾听民声“面对面”。战“疫”期间，各村联系领导和工作队员一起下沉到各村组，开展对全乡外来人员地毯式摸排，做好疫情防控知识宣传，倾听群众当前最急最忧最盼的紧迫问题，着力做好群众矛盾纠纷化解，做到矛盾纠纷“早发现、早化解”，防止进一步升级激化，有效维护社会稳定。

答疑解惑“心连心”。战“疫”期间，乡、村干部一边摸排外来返乡人员，一边宣传疫情防控期间信访政策。引导群众通过“网上信访、电话反映”等非接触方式表达合理合法诉求，从源头上让群众在疫情期间少跑不跑，工作人员线上线下为民服务，真正做到战“疫”维稳两不误、双推进。

解决困难“实打实”。战“疫”期间，该乡领导干部在处理信访件时，从信访人的角度考虑，带上热心、耐心、诚心，通过询问信访人及其家人是否有外来返乡人员及其身体是否健康的方式与信访人面对面交谈，消除隔阂，拉近与群众的距离，多角度理清诉求、查清事件根源，从根源上进行沟通协调，为化解信访问题找准突破口。疫情期间，全乡受理群众信访3件，其中1件网上信访，1件电话反映，1件来信反映，排查化解婚姻家庭、邻里纠纷等其他矛盾纠纷14件，化解信访积案1件，帮助群众解决合理诉求。