关于公开征集“治理物业服务突出问题” 线索的公告

为认真落实群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，进一步解决物业服务领域群众反映的突出问题，规范物业服务企业经营行为，切实维护人民群众合法权益，集中整治物业服务领域群众反映强烈的突出问题，切实维护广大业主的合法权益，现面向社会公开征集物业服务突出问题线索。具体事项公告如下：

一、征集范围

（一）住宅小区物业服务质价不符问题。未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务，服务标准与收费标准不匹配；未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。

（二）侵占业主公共收益问题。小区公共收益底数不清，管理不规范；未开设专有银行账户；未按规范要求公示公共收益收支情况；物业服务企业擅自利用公共部位经营、违规侵占或挪用公共收益。

（三）住宅专项维修资金管理使用不规范问题。未按照相关规定申报使用住宅专项维修资金；维修资金建账不规范，未按房屋门号设分户账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；侵占、挪用维修资金。

（四）共用设施设备维护不到位等问题。未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善、巡查不规范、维护保养不到位、维修不及时。

（五）住宅老旧电梯更新不及时问题。群众反映电梯故障频发、运行状况差，存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新范围。

（六）其他群众反映强烈的问题。群众反映强烈的其他物业服务相关问题，具体包括：物业服务合同终止后拒不退出物业服务项目；以停止供水、供电、供气，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催缴物业费；擅自改变物业管理用房用途；擅自占用、挖掘小区道路、绿地；对业主合理诉求推诿扯皮、处置不及时；物业服务企业之间恶意竞争、强行交接；业主委员会履职不到位、不作为乱作为等侵害业主合法权益的行为。

二、征集时间

自本公告发布之日起长期有效。

三、征集方式

欢迎广大业主、居民、社会各界人士积极提供问题线索。通过以下方式反映问题线索：拨打物业主管部门举报电话进行投诉；将问题线索以邮件形式发送至举报邮箱，并在邮件主题注明“物业服务突出问题线索举报”字样。

1.举报电话：0878-7221006（工作日8:00-12:00，14:30-18:00）。

2.举报邮箱：nhzjjfcg@163.com。

3.来信举报：云南省楚雄州南华县住房和城乡建设局办公室。

4.来访举报：南华县住房和城乡建设局3楼房产股。

四、线索核实与处理

1.举报人应严格遵守国家法律法规，秉持客观公正原则反映问题，对所提供线索的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

2.举报线索需明确被举报对象、问题发生的具体小区、时间、地点及详细事实，如实提供相关佐证材料，确保线索详实可查。

3.举报人需实名举报，准确提供本人姓名、联系电话等信息。县住房城乡建设局将严格按照相关规定，对举报人个人信息、隐私及举报内容予以严格保密，依法保护举报人的合法权益。

4.我们将对征集到的问题线索进行认真梳理和核实，对查证属实的违法违规行为，将依法依规严肃处理，并将处理结果及时向社会公布。如所反映的线索涉及相关行业主管部门、执法部门、属地人民政府、社区及相关工作人员违规违纪行为的，或对收集线索不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮、压案不办的，一经查实，将按程序移交纪检监察机关严肃处理。

感谢您对南华县物业管理工作的关心和支持，欢迎广大群众积极参与监督，共同营造安全、舒适、文明、和谐的小区环境。

特此公告。