南华县聚焦“民声、民情、民忧、民惑”切实把信访工作做到群众心砍上

近年来，南华县积极开展集中治理重复信访、化解信访积案，推动疑难信访突出问题妥善化解，信访形势持续向好，有力维护了民利、凝聚了民心，促进社会和谐发展，真正把信访工作做到群众心砍上。

听民声，畅通群众诉求表达渠道。推行方便快捷的“掌上信访”，以群众诉求数据信息为支撑，打造网上信访主渠道，引导群众通过人民网留言、书记县长信箱、楚雄治理通APP“人民信访”等多种方式表达诉求、反映社情民意，推动信访工作信息化、精细化，实现基层社会矛盾纠纷“信息跑步、群众受益”的目标，降低群众的信访成本，打通群众信访“最后一公里”。

访民情，抓源头防控减少矛盾上行。认真落实县级领导接访下访制度，将被动等访转变为主动约访，县委、县人民政府主要领导带“案”下访、批阅群众来信，县级党政领导每月接访和重点时段每日接访，乡镇党政领导班子成员随时接待群众来访，推行党政领导包案、责任主体主导、人民调解辅助、社会团体参与的信访矛盾化解模式，对疑难信访问题开展联合接访，分类施策、精准用力，推动信访工作上下联动、左右协同，一批群众反映的热点难点信访问题得到解决，社会矛盾风险由“后置”变为“前置”，实现了从被动应对处置向主动预测预警预防转变。

解民忧，消减信访积案存量。该县在治理重复信访工作中，突出重点，靶向发力，把存量重点人员、突出信访事项全部落实县级领导包案。目前，中联办、省联办交办的12件治重化积件全部化解满意，一些重点领域、重点群体突出矛盾明显缓解。

释民惑，政策宣讲走“新”更走“心”。该县坚持把法治思维和法治方式贯穿信访工作全过程，把“群众来访接待中心”开到群众家门口，通过引入律师、志愿者、心理咨询师等力量汇总研判信访矛盾纠纷，有针对性地开展政策宣传宣讲，普法知识宣讲，网格员、人民调解员将“宣讲课堂”搬到田间地头，通过彝汉双语宣讲，把“大政策”转化为“小道理”，使理性上访、依法维权、用法治方式化解信访矛盾问题等观念深入人心。同时，该县还积极探索听证会、人民调解、诉前调解等方式，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围，全县信访形势平稳可控，稳中向好。