南华县“四坚持”“四聚力”擦亮 政务服务“金字招牌”

南华县持续创新服务机制、优化服务方式、提升服务效能，不断在服务上“加码”，质量上“加持”，以“四坚持”“四聚力”为抓手，擦亮政务服务“便民、规范、高效、廉洁”的“金字招牌”，推动政务服务高质量发展。

坚持“马上办”聚力增强服务能力。以企业群众办事省时省力为目标，主动靠前，成立帮代办队伍，设立重点项目帮办代办中心，2024年为52家企业提供“一对一”全流程暖心帮代办服务115次。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，完善设置无差别综窗3个、进驻388个事项，分领域综窗26个、进驻746个事项，大幅提升受理能力。2024年，无差别综窗办理事项1618件，分领域综窗办理事项81.59万件。

坚持“方便办”聚力拓宽办理渠道。以政务服务事项“想办可随时办”为目标，在政务服务网智能“网上办”、办事通手机APP“指尖办”的基础上，开通“政务服务预约办”、提供老年人及残疾人等特殊群体“上门办”、实现24小时自助服务“随时办”等多个办事渠道和办理方式，提升群众满意度。2024年，线上线下共办理政务服务事项96.28万件。

坚持“高效办”聚力提升服务质效。以企业群众办事“少跑腿”提高审批效率为目标，推出“极简极速”审批服务，以最简便的材料、最简捷的流程、最简短的时限办成事，申请材料压减70%，办事环节压减85%，整体办理时限压减83%，跑动次数减少84%。合力推动“高效办成一件事”27个主题事项改革落地，最大限度利企便民。截至目前，23个事项已实现线上线下运行，并成功办理业务632件，其余4个重点事项实现了线下可办。

坚持“满意办”聚力用心用情服务。以企业群众满意为目标，落实政务服务“好差评”制度，常态化开展满意度调查、公布投诉电话、设置投诉受理窗口畅通诉求渠道，主动接受办事企业、群众监督。2024年，全县政务服务“好差评”好评率99.99%，开展电话回访914人次、好评率100%，现场回访1989人次、好评率99.80%，“办不成事”反映窗口办结合理诉求24个，12345政务服务便民热线办结17件，办结率100%。同时，采取专项检查、不定时抽查等方式对工作人员服务态度、工作质效、廉洁纪律等实施有效监督，全面提升服务能效。2024年，县政务服务中心窗口得到企业群众5面锦旗表扬。