南华县：“找堵点、疏痛点、解难点”走流程高位推动经营主体培育

为不断优化营商环境、深化“放管服”改革，转变工作作风，提升经营主体服务效能，南华县市场监督管理局采取五项措施高位推动经营主体培育。

一是开展“局长、所长、股室长”走流程活动。局长、监管所长、股室长以窗口工作人员身份坐窗办、办事群众身份陪同办等形式，体验办事流程与办事服务，了解“一件事一次办”事项的“堵点、痛点、难点”，共同查找窗口服务和审批流程中存在的问题和不足，改进工作，不断提高群众满意度。

二是狠抓作风革命效能革命。牢固树立“以上率下、以上促下”的服务意识，推动工作理念从管理向服务转变，敢和企业打交道、敢为企业说话、敢为企业服务，打响“南华效率”“南华服务”“南华诚信”营商环境品牌。

三是优流程。通过优化办事流程，压缩办理环节，形成“一个综合窗口、一次性告知、一套材料、一张表单、一个窗办理、一次办结”的服务模式，制定印发行政审批事项的办事指南、办理流程、操作规范及工作人员审查手册。

四是做减法。聚焦企业群众办事难、办事繁、办事慢等问题，开展以“减环节、减材料、减时限，提升业务协同能力、提升在线办理水平、提升审批服务效率”为主要内容的“三减三提升”专项行动，积极探索实践“极简极速”审批服务模式。

五是全程帮办代办。按照“线上不通线下通”“群众不跑干部跑”的要求，综合窗口服务人员坚持以群众需求为导向，将“帮办代办”服务机制全方位融入经营主体服务全过程。窗口人员“手把手”指导办事人员填写服务申请登记表，检查核验申请材料，主动对接事项涉及部门帮助办理关联业务，着力打造“一对一”帮办的“保姆式”贴心服务模式，让企业群众进一门找一窗，工作人员帮代办跑多窗，切实有效打通服务群众“最后一公里”。

2024年，全县经营主体“一窗通”办件率达到99.99%，经营主体电子营业执照领用率达100%；新开办企业登记环节办理时间压缩到0.25个工作日内办结，企业注销时间压缩到0.5个工作日内办结。