南华县“四个聚焦”不断提升工伤认定满意度

为更好地为工伤职工及用人单位提供优质、便捷、高效的服务，切实把工伤认定这项政策性强、涉及职工切身利益和社会保险基金安全的工作做好做实，南华县人力资源和社会保障局采取有力措施，从聚焦政策宣传引导、聚焦业务从严经办、聚焦服务优化提升上着力，靶向施策，稳步提升工伤认定满意度。

一是聚焦宣传引导，提升职工防范意识。结合工伤调查，县人力资源和社会保障局将云南社保服务“康乃馨”行动、“四万三进”暨人社政策法规宣传“五进”活动、社保“三出三进三深入”服务有机衔接，到参保单位开展工伤保险政策现场答疑、政策咨询，帮助参保职工普及工伤保险政策法规及工伤认定申请和劳动能力鉴定办理的业务流程以及伤残待遇等知识，大力开展工伤保险政策宣传，着力提升参保职工的维权意识。至11月底，共深入企业及参保单位开展“四万三进”及工伤政策宣传25场次，发放《中华人民共和国社会保险法》、《工伤保险条例》等宣传册1000余份。

二是聚焦认定关口，确保认定程序规范。在工伤认定过程中，充分利用执法记录仪、录音笔等电子设备协助调查取证，严格审核申报材料、及时调查取证、依法作出认定结论、按时送达认定通知书，确保工伤认定程序合法、证据充分、严肃准确。

三是聚焦程序精简，提高认定工作质效。注重证据使用效率，对事实清楚，证据充分的工伤认定案件，实行快受理、快调查、快认定的简易程序，快认快结；针对认定过程中出现的疑难案件，尊重事实依据，采取集体研究、多方查证等方式，提高工伤认定案件办理质量。

四是聚焦服务提升，畅通群众诉求渠道。在工伤认定过程中，灵活性与原则性相结合，注重对当事双方的政策解释和调解手段的应用，对申请材料不完备的，给予解释说明并书面一次性告知；对不属于受理范围的，耐心告知其他维权渠道，有效化解工伤认定工作中的纠纷矛盾。

1月至11月，全县共受理工伤认定申请案件27件,认定26件，不予认定1件，工伤认定过程中未发生行政复议和行政诉讼的情况，工伤认定的公信力和满意度逐年提升，为构建和谐劳动关系奠定基础。