心系群众解民忧 小窗口传递大温暖

群众身边无小事，一枝一叶总关情，近年来，南华县公安局龙川派出所严格落实 “一次办好”要求，深化“放管服”改革管理，创新服务机制、大力推行跨省户口迁移跨省通办，提高窗口民警服务意识和能力，打造窗口服务品牌，受到群众的一致好评。

近年来，南华县公安局龙川派出所户籍窗口坚持周一至周五延时错峰服务。户籍室内办理窗口前只要有一名群众办理业务，即使已到下班时间，也会坚持受理、认真办理，直到所有申请人手续办结为止，对群众申请办理的业务当日办结。对于涉及需提交上级公安机关审核不能一次性办结时，采取一次性告知在规定时限内尽快办结。同时，派出所开通电话预约渠道，对辖区有特殊业务、特定时间、特殊限制情况的群众开展预约服务，确保业务顺利办理办结。同时推出了对老、弱、病、残、孕等特殊群体的无障碍服务机制，把群众最关心、最直接、最现实的“小事情”解决好，用便利、周到的服务拉近了与群众的距离，增进了与群众的感情。

龙川派出所户籍室根据实际工作需要，在节假日设立由户籍协警为临时引导员，负责提供业务办理咨询和先期材料审验，分流引导群众办理业务，指导填写相关表格及准备齐全材料。对手续不全的办事群众，将办理事项所需材料当面一次性告知，必要时使用书面形式告知当事人，确保当事人补齐材料后第二次来窗口时一次性办结。同时，户籍民警对办证时限进一步作调整，缩减办证时间，严格时限办结制度，坚持做到“快办理、快审批、快落实”，实现服务项目“零积压”。

尽管2022年春节期间，户籍窗口每天有上百名群众到窗口咨询办理业务，每天办理上千笔户籍业务，但窗口民警依然秉承“群众进门笑脸迎、群众咨询耐心答、群众申请依法办、群众意见虚心听、群众满意努力创”的理念，以“群众少跑一趟路、少等一分钟”为目标，推行“一站式”受理服务制，不断强化服务理念，提高服务标准，规范服务行为。